Тренинг продаж
«Работа с возражениями»
Тренинг по работе с возражениями
Описание: тренинг, который позволит продавцам приобрести навыки активной, уверенной и доброжелательной работы с возражениями.
Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.
Длительность: 1 день
Желательное количество участников: до 15 человек
Цена: 56 000 руб
Целевая аудитория: продавцы; продавцы-консультанты
Цель: формирование навыков уверенной работы с возражениями
СОДЕРЖАНИЕ
1.Работа с возражениями
- Причины возражений
- Виды возражений
- Методы работы с возражениями
- Частые ошибки
- Профилактика работы с возражениями
- Современная техника работы с возражениями
2.Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
- Стадии развития конфликта
- Причины конфликтов, стратегия поведения
- Виды конфликтных клиентов
- «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
3. Профилактика возникновения возражений
- Эксперность
- Выявление ключевых потребностей клиента
- Презентация “на опережение” возражений
- Подстройка под тип клиента
Важно
Итоговое упражнение на отработку пройденных этапов сопровождается видеозаписью с последующим групповым обсуждением. Каждый участник получает обратную связь о его сильных сторонах и зонах роста. Кроме того, каждый участник получает готовый скрипт отработки самых частых возражений.
Данные тренинг нацелен на то, чтобы передать участникам навыки уверенного поведения в ситуации любого общения с клиентом, будь то возражение, жалоба или неудобный вопрос. Мы начинаем с внутренних убеждений продавцов и менеджеров и создаем правильное отношение к клиенту и ситуации.
Далее мы оттачиваем конкретные техники реагирования на то или иное возражение. Мы знаем, что возражение – это лишь один из этапов общения с клиентом, преодолев который, вы сможете выстроить долговременное сотрудничество!
Важно
Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении