Актуальность

Курс обучения, которые разработан специально для администраторов и мастеров массажных салонов. Разберем на тренинге:

✓ как создать приятную и расслабляющую атмосферу в массажном салоне
✓ как делать мягкие продажи абонементов и доп. услуг, косметики вашего салона
✓ как снимать жалобы и недовольства, решать конфликтные ситуации

Тренинг проводится с выездом к вам в салон и прямо на рабочем месте сотрудники разбирают все техники работы. Возможен онлайн-формат. Программа тренинга адаптируется под особенности вашего салона и пожелания сотрудников.

Чему вы научитесь

Техники продаж
массажа

Ваши сотрудники получат техники продаж абонементов на массаж, отработают продажи доп. услуг и косметики.

Техники отработки
жалоб

Разберем все частые жалобы гостей массажного салона и поможем сотрудникам легко решать все вопросы гостей.

Навыки сервисной
работы

Разберем путь клиента массажного салона и действия сотрудников, которые помогут сделать пребывание у вас комфортным.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Сервис и продажи в массажном салоне

  • Установление контакта с гостем массажного салона
  • Обращение по имени, комплимент, забота
  • Как понять главные потребности/боли клиента и подобрать ему абонемент, массаж, услугу
  • Презентация услуг салона: как презентовать массаж, курс массажа, выгоды именно вашего салона
  • Презентация услуг в формате «готового решения» - как массаж решит задачи клиента
  • Язык выгод в работе: как перевести презентация на язык выгод пациента
  • Презентация более дорогих процедур, комплексного ухода, абонементов
  • Как закрывать клиентов на покупку абонемента
  • Презентация сопутствующей косметики (масла, кремы, домашние спа-уходы)
2 тема

Работа с сомнениями и возражениями гостя

  • Что ответить на сомнения
  • «дорого»
  • «попозже»
  • «пойду к другому массажисту»
  • «не верю в результат»
  • «хочу скидку»
  • «буду ходить редко»
  • Алгоритм отработки возражений: как мягко развеять сомнения клиента и убедить в необходимости услуги
  • Метод «S-M-L» - предложение нескольких вариантов. Техника «Выбор без выбора»
  • Как правильно записать клиента на следующий визит
3 тема

Отработка жалоб и работа со сложными клиентами

  • Классификация жалоб. Причины появления жалоб
  • Индикаторы недовольства: как быстро выявить жалобу (в речи, в невербальных коммуникациях, в поведении и исполнении рекомендаций)
  • Виды работы с жалобами (обоснованными/не обоснованными) – HEART модель, разбор каждого этапа
  • Работа с конфликтами. 7 Инструментов общения с конфликтными, провоцирующими клиентами
  • Частые ошибки в работе с жалобами и конфликтами
  • Отработка стандартных жалоб: «не согласен с правилами абонемента», «массаж не нравится»

Условия

Проведение тренинга возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера) . Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.

Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.

2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта