Актуальность

Данный тренинг по продажам направлен на увеличение клиенториентированности и улучшение навыков установления контакта с клиентами. На тренинге мы разберем приемы установления контакта, способы работы с различными типами клиентов, а также техники выявления потребностей, которые помогут сделать презентацию более эффективной.

Этот тренинг будет полезен для тех компаний, сотрудники которых в данный момент испытывают трудности с выявлением потребностей клиента, и вследствие недостаточного внимания к потребностям, этапы презентации, допродажи и работы с возражениями не могут быть полноценно отработаны.

Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.

Программа тренинга

1 тема

Как сразу расположить покупателя в магазине

  • Как с первых секунд расположить клиента в магазине
  • Эмоциональная подстройка к клиенту: как считать настроение покупателя
  • Психологическая подстройка к покупателю. Как установить раппорт и показать, что мы рады покупателю
  • Частые ошибки в установлении контакта: почему люди убегают из магазина, даже если вещь понравилась
  • Особенности невербальных проявлений (поз, жестов), которые помогут расположить к себе клиента
  • Как прочитать жесты клиента: зажатость, открытость, желание пообщаться с продавцом, готовность к покупке, жесты обмана или утаивания информации
2 тема

Как услышать его потребности

  • Волшебные вопросы, которые забывают продавцы
  • Открытые, закрытые, альтернативные и ультразакрытые вопросы. Достоинства и ограничения каждого вида вопросов
  • Воронка вопросов: как шаг за шагом привести покупателю к решению о покупке
  • Виды потребностей клиента: какие мотивы определяют решение покупателя
  • Как распознать сомнения и возражения покупателя на первых этапах общения
3 тема

Презентация товара, которая влюбит покупателя

  • Язык выгод в продажах: говорим на языке клиента
  • Частые ошибки при презентации товара: почему описание товара становится унылым и непривлекательным
  • Правила эмоциональной подачи презентации: техника "протяжка в будущее", техника "акцент", техника эффектных сравнений
  • Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя
  • Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека)
4 тема

Типология покупателей DISC

  • Типология DISC - самая популярная типология, которая помогает продавать
  • 4 типа клиентов DISC: красный, синий, желтый и зеленый
  • Как определить каждый тип по внешности и поведения
  • 4 типа мотивации: какова логика покупок у каждого типа. Отношение к ценности товара, деньгам, тратам. Значимость бренда и технических характеристик товара
  • Техника продаж для каждого типа: как сделать подход индивидуальным, чтобы убеждать каждый тип на языке его выгод
5 тема

Сложные клиенты

  • Причины конфликтов с покупателями: причины для недовольства каждого типа покупателей по DISC
  • Профилактика конфликтов: как не допустить конфликта
  • Работа с жалобами: как хорошая отработка жалобы может повысить лояльность покупателя
  • Частые ошибки в работе с жалобами: фразы-конфликтогены, неправильная стратегия
    • С
  • пособы урегулирования конфликта с покупателем
  • Возвраты, жалобы, обмен товара

Что вы получите

Покупатели будут любить вас

А это значит - будут возвращаться за покупками именно к вам, приводить друзей и советовать знакомым. Именно лояльные покупатели оставляют наибольшее количество денег и делают основные покупки.

Рост продаж и выручки

Тренинг направлен на развитие навыков качественных продаж: продавец будет точно слышать потребности и желания клиента и аргументированно предлагать лучшее решение.

Клиенториентированные продажи

Продавцы будут четко понимать, как продавать уверенно, но не навязчиво. Мы разберем техники работы с клиентом, которые создают естественное, доброжелательное и при этом убедительное общение с клиентом.

Условия

Тренинг на 80% состоит из практики. На тренинге продаж Ваши сотрудники приобретут навыки установления контакта с клиентом: они смогут быстро расположить любого покупателя, найти к нему подход и создать доброжелательную атмосферу в общении. Разберем техники работы с потребностями и навыки ведения клиент от приветствия до решения о покупке.

Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашего магазина, товар, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

6 часов

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Онлайн-формат:

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Компания ИВИТ Разработка сайта