Тренинг по продажам
«Как влюбить в себя клиента?»

Тренинг по продажам
Данный тренинг по продажам направлен на увеличение клиенториентированности и улучшение навыков установления контакта с клиентами. На тренинге мы разберем приемы установления контакта, способы работы с различными типами клиентов, а также техники выявления потребностей, которые помогут сделать презентацию более эффективной
Этот тренинг будет полезен для тех компаний, сотрудники которых в данный момент испытывают трудности с выявлением потребностей клиента, и вследствие недостаточного внимания к потребностям, этапы презентации, допродажи и работы с возражениями не могут быть полноценно отработаны.
Невнимание к потребностям покупателя, неумение расположить клиента и создать хорошее настроение — это одна из часты проблем, которые мешают продавцам делать большие продажи. На тренинге продаж мы осваиваем все необходимые техники общения с покупателем.
Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.
Длительность: 1 день
Желательное количество: до 12 человек
Цена: 42 000 руб
Целевая аудитория: продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты
Цель: формирование навыков установления контакта и выявления потребностей клиента
СОДЕРЖАНИЕ
1.Установление контакта с клиентом
- Приветствие и начало контакта
- Эмоциональная подстройка к клиенту
- Виды подстройки
- Частые ошибки в установлении контакта
- Особенности невербальных проявлений (поз, жестов), которые помогут расположить к себе клиента,
- Технологии распознавания эмоционального состояние клиента
- Типы клиентов
2.Выявление потребностей
- Виды вопросов.
- Достоинства и ограничения каждого вида вопросов
- Воронка вопросов
- Виды потребностей клиента
- Разработка вопросов под определенную группу товаров (для последующего использования в работе)
- Мостики между потребностями и презентацией продукта
3. Разрешение жалоб
- Причины конфликтов с покупателями
- Профилактика конфликтов
- Работа с жалобами
- Частые ошибки в работе с жалобами
- Способы урегулирования конфликта с покупателем
- Возвраты, жалобы, обмен товара
4. Типология клиентов
- 4 типа клиентов
- способы определить тип клиента
- особенности мотивации каждого типа
- способы работы с каждым типом клиентов
Цель данного тренинга: научить сотрудников создавать базу для последующей продажи. Мы разбираем технологии распознавания и прогнозирования действий клиентов, технологии влияния на настроение и мнение клиента.
Продажа может состояться только на основе позитивного общения и доверия к продавцу, и на тренинге мы рассмотрим как создать такие располагающие для продажи условия с любым клиентом.
При этом мы рассматриваем сложные ситуации и работу с клиентами, которые требуют особого внимания. Наша задача: дать сотрудникам инструменты работы с любым типом клиентов, которые повысят эффективность работы и уменьшат затраты усилий.
Отдельное внимание мы уделяем выявлению потребностей, так как именно это — один из самых проблемных этапов в продажах. Многие сотрудники не выявляют потребности вообще или делают это в недостаточной мере. Мы рассматриваем технологии выявления потребностей и разрабатываем вопросы именно под ваш продукт. В итоге каждый сотрудник выходит с тренинга с отработанным навыком выявления потребностей и развернутым алгоритмом действий.
Что вы получите?
По итогу тренинга Ваши сотрудники приобретут навыки установления контакта с клиентом: они смогут быстро расположить любого покупателя, найти к нему подход и создать доброжелательную атмосферу в общении. А именно доверительные отношения с покупателем являются основой для продажи в данный момент и долгосрочных отношений с клиентом в будущем!
Важно
Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, особенности продаваемого товара, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.
Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении