Актуальность

Тренинг для консультантов магазинов. На тренинге мы разберем все этапы работы с покупателем: от правильного приветствия до продажи дорогих товаров и работы с возражениями.

Этот тренинг по продажам в магаизине научит продавать активно, что продавцы отрабатывали на 100% с каждым покупателем !

Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны и четко понимают, что нужно улучшить!

Чему вы научитесь

Умение
слышать клиента

А это значит - будут возвращаться за покупками именно к вам, приводить друзей и советовать знакомым. Именно лояльные покупатели оставляют наибольшее количество денег и делают основные покупки.

Рост продаж и выручки

Тренинг направлен на развитие навыков качественных продаж: продавец будет точно слышать потребности и желания клиента и аргументированно предлагать лучшее решение.

Клиенториентированные продажи

Продавцы будут четко понимать, как продавать уверенно, но не навязчиво. Мы разберем техники работы с клиентом, которые создают естественное, доброжелательное и при этом убедительное общение с клиентом.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.

ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.

ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!

ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.

Программа тренинга

1 тема

Приветствие, которое располагает

  • Как с первых секунд расположить клиента в магазине
  • Эмоциональная подстройка к клиенту: как считать настроение покупателя
  • Психологическая подстройка к покупателю. Как установить раппорт и показать, что мы рады покупателю
  • Частые ошибки в установлении контакта: почему клиенты уходят из салона, даже если вещь понравилась
  • Особенности невербальных проявлений (поз, жестов), которые помогут расположить к себе клиента
  • Речь продавца-консультанта, с которым покупателю приятно: темп речи, словесные обороты, обращения, построение фраз, использование терминов, и т.д. + разбор основных речевых ошибок
  • Как прочитать жесты клиента: зажатость, открытость, желание пообщаться с продавцом, готовность к покупке, жесты обмана или утаивания информации
  • Отличия "справочного бюро" и активного продавца-консультанта
2 тема

Как услышать потребности клиента

  • Волшебные вопросы, которые забывают продавцы
  • Открытые, закрытые, альтернативные и ультразакрытые вопросы. Достоинства и ограничения каждого вида вопросов
  • Воронка вопросов: как шаг за шагом привести покупателю к решению о покупке
  • Виды потребностей клиента: какие мотивы определяют решение покупателя
  • Как распознать сомнения и возражения покупателя на первых этапах общения
  • Определение психотипа и целей покупателя при его входе в магазин (логик, эмоциональный, скептик, «скучающий» и др.)
3 тема

Презентация товара, которая влюбит покупателя

  • Язык выгод в продажах: говорим на языке клиента
  • Частые ошибки при презентации товара: почему описание товара становится унылым и непривлекательным
  • Правила эмоциональной подачи презентации: техника "протяжка в будущее", техника "акцент", техника эффектных сравнений
  • Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя
  • Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека)
  • Как правильно обозначить цену товара? Аргументация ценности при разговоре о цене
4 тема

Работа с возражениями покупателя

  • Типы возражений: истинные и ложные возражения"
  • Что на самом деле кроется за произносимым вслух возражением
  • Работа с истинными возражениями и сомнениями (сомнения по поводу качества товара, по поводу оригинальности его происхождения и др.)
  • Недоверие к марке: как продавать продукт, который еще не знаком покупателю
  • Отстройка от конкурентов: что делать, если по соседству магазин с аналогичными товарами?
5 тема

Сложные клиенты

  • Причины конфликтов с покупателями: причины для недовольства каждого типа покупателей по DISC
  • Профилактика конфликтов: как не допустить конфликта
  • Работа с жалобами: как хорошая отработка жалобы может повысить лояльность покупателя
  • Частые ошибки в работе с жалобами: фразы-конфликтогены, неправильная стратегия
  • Способы урегулирования конфликта с покупателем
  • Возвраты, жалобы, обмен товара
  • Грубый покупатель: как реагировать на грубость клиентов, не вступая в конфликт
  • "Ой, вам все равно делать нечего" как вести себя с теми, кто пришел ради общения, а не ради покупки
  • Конфликтный покупатель: принципы общения с теми, кто пришел специально поругаться

Условия

Тренинг для консультантов на 80% состоит из практики. Обучение происходит в живом интерактивном формате, когда продавцы отрабатывают реальные ситуации продаж.

Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашего магазина, товар, потребности сотрудников и поставленные задачи.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

1 день

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Очный тренинг:

Стоимость очного тренинга: 62000

(цена указана за всю группу)

Онлайн-формат:

Стоимость онлайн-тренинга: от 18000

(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.
  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.
  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.
  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.
  • Безопасность
    на тренингах

    Средства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным.
  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.
  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.
  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг