Актуальность
Тренинг для консультантов магазинов. На тренинге мы разберем все этапы работы с покупателем: от правильного приветствия до продажи дорогих товаров и работы с возражениями.
Этот тренинг по продажам в магаизине научит продавать активно, что продавцы отрабатывали на 100% с каждым покупателем !
Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны и четко понимают, что нужно улучшить!
Чему вы научитесь
Умение
слышать клиента
Рост продаж и выручки
Клиенториентированные продажи
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Приветствие, которое располагает
- Как с первых секунд расположить клиента в магазине
- Эмоциональная подстройка к клиенту: как считать настроение покупателя
- Психологическая подстройка к покупателю. Как установить раппорт и показать, что мы рады покупателю
- Частые ошибки в установлении контакта: почему клиенты уходят из салона, даже если вещь понравилась
- Особенности невербальных проявлений (поз, жестов), которые помогут расположить к себе клиента
- Речь продавца-консультанта, с которым покупателю приятно: темп речи, словесные обороты, обращения, построение фраз, использование терминов, и т.д. + разбор основных речевых ошибок
- Как прочитать жесты клиента: зажатость, открытость, желание пообщаться с продавцом, готовность к покупке, жесты обмана или утаивания информации
- Отличия "справочного бюро" и активного продавца-консультанта
Как услышать потребности клиента
- Волшебные вопросы, которые забывают продавцы
- Открытые, закрытые, альтернативные и ультразакрытые вопросы. Достоинства и ограничения каждого вида вопросов
- Воронка вопросов: как шаг за шагом привести покупателю к решению о покупке
- Виды потребностей клиента: какие мотивы определяют решение покупателя
- Как распознать сомнения и возражения покупателя на первых этапах общения
- Определение психотипа и целей покупателя при его входе в магазин (логик, эмоциональный, скептик, «скучающий» и др.)
Презентация товара, которая влюбит покупателя
- Язык выгод в продажах: говорим на языке клиента
- Частые ошибки при презентации товара: почему описание товара становится унылым и непривлекательным
- Правила эмоциональной подачи презентации: техника "протяжка в будущее", техника "акцент", техника эффектных сравнений
- Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя
- Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека)
- Как правильно обозначить цену товара? Аргументация ценности при разговоре о цене
Работа с возражениями покупателя
- Типы возражений: истинные и ложные возражения"
- Что на самом деле кроется за произносимым вслух возражением
- Работа с истинными возражениями и сомнениями (сомнения по поводу качества товара, по поводу оригинальности его происхождения и др.)
- Недоверие к марке: как продавать продукт, который еще не знаком покупателю
- Отстройка от конкурентов: что делать, если по соседству магазин с аналогичными товарами?
Сложные клиенты
- Причины конфликтов с покупателями: причины для недовольства каждого типа покупателей по DISC
- Профилактика конфликтов: как не допустить конфликта
- Работа с жалобами: как хорошая отработка жалобы может повысить лояльность покупателя
- Частые ошибки в работе с жалобами: фразы-конфликтогены, неправильная стратегия
- Способы урегулирования конфликта с покупателем
- Возвраты, жалобы, обмен товара
- Грубый покупатель: как реагировать на грубость клиентов, не вступая в конфликт
- "Ой, вам все равно делать нечего" как вести себя с теми, кто пришел ради общения, а не ради покупки
- Конфликтный покупатель: принципы общения с теми, кто пришел специально поругаться
Условия
Тренинг для консультантов на 80% состоит из практики. Обучение происходит в живом интерактивном формате, когда продавцы отрабатывают реальные ситуации продаж.
Тренинг по продажам адаптируется под потребности Вашего магазина, товар, потребности сотрудников и поставленные задачи.
Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат. Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: 62000
(цена указана за всю группу)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000
(в зависимости от формата: вебинар, онлайн-тренинг, курс цена может меняться)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта