Тренинг по продажам

«Как влюбить в себя клиента?»

 Тренинг по продажам

Данный тренинг по продажам направлен на увеличение клиенториентированности и улучшение навыков установления контакта с клиентами. На тренинге мы разберем приемы установления контакта, способы работы с различными типами клиентов,  а также техники выявления потребностей, которые помогут сделать презентацию более эффективной

Этот тренинг будет полезен для тех компаний, сотрудники которых в данный момент испытывают трудности с выявлением потребностей клиента, и вследствие недостаточного внимания к потребностям, этапы презентации, допродажи и работы с возражениями не могут быть полноценно отработаны.

Невнимание к потребностям покупателя, неумение расположить клиента и создать хорошее настроение – это одна из часты проблем, которые мешают продавцам делать большие продажи. На тренинге продаж мы осваиваем все необходимые техники общения с покупателем.

Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.

Длительность: 1 день

Желательное количество: до 12 человек

Цена: 42 000 руб

Целевая аудитория:   продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты

Цель:  формирование навыков установления контакта и выявления потребностей клиента

СОДЕРЖАНИЕ

1.Установление контакта с клиентом

• Приветствие и начало контакта
• Эмоциональная подстройка к клиенту
• Виды подстройки
• Частые ошибки в установлении контакта
• Особенности невербальных проявлений (поз, жестов), которые помогут расположить к себе клиента,
• Технологии распознавания эмоционального состояние клиента
• Типы клиентов

2.Выявление потребностей

• Виды вопросов.
• Достоинства и ограничения каждого вида вопросов
• Воронка вопросов
• Виды потребностей клиента
• Разработка вопросов под определенную группу товаров (для последующего использования в работе)
• Мостики  между потребностями и презентацией продукта

3. Разрешение жалоб

• Причины конфликтов с покупателями
• Профилактика конфликтов
• Работа с  жалобами
• Частые ошибки в работе с жалобами
• Способы урегулирования конфликта с покупателем
• Возвраты, жалобы, обмен товара

4. Типология клиентов

• 4 типа клиентов
• способы определить тип клиента
• особенности мотивации каждого типа
• способы работы с каждым типом клиентов

Цель данного тренинга: научить сотрудников создавать базу для последующей продажи. Мы разбираем технологии распознавания и прогнозирования действий клиентов, технологии влияния на настроение и мнение клиента.

Продажа может состояться только на основе позитивного общения и доверия к продавцу, и на тренинге мы рассмотрим как создать такие располагающие для продажи условия с любым клиентом.

При этом мы рассматриваем сложные ситуации и работу с клиентами, которые требуют особого внимания. Наша задача: дать сотрудникам инструменты работы с любым типом клиентов, которые повысят эффективность работы и уменьшат затраты усилий.

Отдельное внимание мы уделяем выявлению потребностей, так как именно это – один из самых проблемных этапов в продажах. Многие сотрудники не выявляют потребности вообще или делают это в недостаточной мере. Мы рассматриваем технологии выявления потребностей и разрабатываем вопросы именно под ваш продукт.  В итоге каждый сотрудник выходит с тренинга с отработанным навыком выявления потребностей и развернутым алгоритмом действий.

Что вы получите?

По итогу тренинга Ваши сотрудники приобретут навыки установления контакта с клиентом: они смогут быстро расположить любого покупателя, найти к нему подход и создать доброжелательную атмосферу в общении. А именно доверительные отношения с покупателем являются основой для продажи в данный момент и долгосрочных отношений с клиентом в будущем!

Важно

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, особенности продаваемого товара,  потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении