Актуальность

Тренинг для операторов клиник по технике активных продаж. Мы обучим ваших сотрудников 2 направлениям продаж:

  1. Продажи по телефону — эффективная обработка входящих звонков
  2. Продажи по телефону — исходящие звонки (обзвон с акциями, приглашение на повторную консультацию к врачу)

Операторы будут точно понимать цель каждого контакта с пациентом, смогут уверенно презентовать вашу клинику, врачей, оборудование. На тренинге активных продаж будет много внимания уделено отработке возражений пациентов, сложных ситуаций. Обязательный разбор звонков операторов.

Есть форматы тренинга на 1 и 2 дня (базовая и полная программа).

Чему вы научитесь

Больше
продаж!

Научим операторов НЕнавязчиво предлагать платные услуги клиники, снимать сомнения и возражения. Научим презентовать врачей, искать совместные решения с пациентом и работать с возражениями пациентов.

Активная
запись

Операторы будут убедительно доносить пациенту, почему нужно стоит дождаться приема доктора и обратиться именно в вашу клинику. Операторы будут записывать эффективнее, а клиника зарабатывать больше.

Счастливые
пациенты

Пациенты заметят, что оператор стали понятнее и проще объяснять им ситуацию в клинике, описывать отличия между врачами и услугами. Пациенты будут обращать внимание на заботу о них.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Техника продаж для оператора колл-центра клиники

  • Голос и интонации: как с первых секунд расположить пациента
  • Корпоративное приветствие и обращение по имени к пациенту
  • Техники выявления потребностей у первичных и вторичных пациентов
  • Виды вопросов: открытые, закрытые, альтернативные
  • Активное слушание. Умение перехватывать инициативу в разговоре с пациентом
  • Презентация предложения на языке выгод пациента: как за 2 минуты убедить его в необходимости услуги именно у вас
  • Убедительность: как правильно презентовать преимущества клиники, врача, оборудования, технологий
  • Закрытие сделки: как правильно записать пациента. Техника выбор без выбора
  • Завершение диалога с клиентом: позитивное программирование клиента на запись к врачу
  • Оперативность: как быть, если пациенту не удобно говорить/торопится
  • Скрипт входящего звонка от пациента: как правильно предоставить информацию и записать на прием
  • Скрипт исходящего звонка: как убедительно предлагать пациенту записаться
  • ПРАКТИКА: анализ звонков вашего колл-центра, анализ звонков ближайших клиник-конкурентов
2 тема

Частые ошибки и способы их исправить

  • Режим «справочное бюро»: оператор не продает, а просто информирует
  • Конфликтогены: разбираем фразы и слова, которые раздражают пациентов
  • Плохое знание преимуществ или неумение их сформулировать для пациента
  • Негативные установки: «не хочу навязывать», «все равно откажут», «я не умею продавать», «пациенты не будут ждать». Проработка установок и замена на позитивные
  • Формирование активной позиции: умение находить решения вместе с пациентом
3 тема

Работа с возражениями и жалобами

  • Главные причины возражений у пациентов
  • Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
  • Как отработать возражение «неудобные даты». Разбираем варианты «мы не можем ждать», «будем искать в другой клинике»
  • Отработка возражения "не нравится врач (молодой, хочу врача мужчину/женщину)
  • Техника работы с сомнениями “подумаю”, “еще посмотрим”, “посоветуюсь»
  • Жалобы на прошлый опыт лечения: как снять жалобу и пригласить пациента повторно
  • РАЗБОР сложных случаев, которые волнуют ваших операторов
  • Приемы психологической защиты оператора колл-центра от стресса

Условия

Тренинг "Продажи медицинских услуг для операторов колл-центра" будет адаптирован для вашей организации

Возможно проведение тренинга в любом городе России и ближайшего зарубежья (Казахстан, Беларусь и иные русскоговорящие страны) с выездом тренера.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Выдаем участникам тетради, ручки, все необходимые материалы.

Два варианта длительности программы - 1 или 2 дня. Есть укороченные форматы тренингов от 4 часов.

Закажите звонок и в течение 1 дня вы получите коммерческое предложение с программой для вашей компании и скидкой!

1 или 2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ