Актуальность
Тренинг для операторов клиник по технике активных продаж. Мы обучим ваших сотрудников 2 направлениям продаж:
- Продажи по телефону — эффективная обработка входящих звонков
- Продажи по телефону — исходящие звонки (обзвон с акциями, приглашение на повторную консультацию к врачу)
Операторы будут точно понимать цель каждого контакта с пациентом, смогут уверенно презентовать вашу клинику, врачей, оборудование. На тренинге активных продаж будет много внимания уделено отработке возражений пациентов, сложных ситуаций. Обязательный разбор звонков операторов.
Есть форматы тренинга на 1 и 2 дня (базовая и полная программа).
Чему вы научитесь
Больше
продаж!
Активная
запись
Счастливые
пациенты
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Техника продаж для оператора колл-центра клиники
- Голос и интонации: как с первых секунд расположить пациента
- Корпоративное приветствие и обращение по имени к пациенту
- Техники выявления потребностей у первичных и вторичных пациентов
- Виды вопросов: открытые, закрытые, альтернативные
- Активное слушание. Умение перехватывать инициативу в разговоре с пациентом
- Презентация предложения на языке выгод пациента: как за 2 минуты убедить его в необходимости услуги именно у вас
- Убедительность: как правильно презентовать преимущества клиники, врача, оборудования, технологий
- Закрытие сделки: как правильно записать пациента. Техника выбор без выбора
- Завершение диалога с клиентом: позитивное программирование клиента на запись к врачу
- Оперативность: как быть, если пациенту не удобно говорить/торопится
- Скрипт входящего звонка от пациента: как правильно предоставить информацию и записать на прием
- Скрипт исходящего звонка: как убедительно предлагать пациенту записаться
- ПРАКТИКА: анализ звонков вашего колл-центра, анализ звонков ближайших клиник-конкурентов
Частые ошибки и способы их исправить
- Режим «справочное бюро»: оператор не продает, а просто информирует
- Конфликтогены: разбираем фразы и слова, которые раздражают пациентов
- Плохое знание преимуществ или неумение их сформулировать для пациента
- Негативные установки: «не хочу навязывать», «все равно откажут», «я не умею продавать», «пациенты не будут ждать». Проработка установок и замена на позитивные
- Формирование активной позиции: умение находить решения вместе с пациентом
Работа с возражениями и жалобами
- Главные причины возражений у пациентов
- Методы работы с возражениями: логическая аргументация, эмоциональное воздействие
- Как отработать возражение «неудобные даты». Разбираем варианты «мы не можем ждать», «будем искать в другой клинике»
- Отработка возражения "не нравится врач (молодой, хочу врача мужчину/женщину)
- Техника работы с сомнениями “подумаю”, “еще посмотрим”, “посоветуюсь»
- Жалобы на прошлый опыт лечения: как снять жалобу и пригласить пациента повторно
- РАЗБОР сложных случаев, которые волнуют ваших операторов
- Приемы психологической защиты оператора колл-центра от стресса
Условия
Тренинг "Продажи медицинских услуг для операторов колл-центра" будет адаптирован для вашей организации
Возможно проведение тренинга в любом городе России и ближайшего зарубежья (Казахстан, Беларусь и иные русскоговорящие страны) с выездом тренера.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
Выдаем участникам тетради, ручки, все необходимые материалы.
Два варианта длительности программы - 1 или 2 дня. Есть укороченные форматы тренингов от 4 часов.
Закажите звонок и в течение 1 дня вы получите коммерческое предложение с программой для вашей компании и скидкой!
1 или 2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта