Актуальность
Наверное, в любом бизнесе бывают жесткие ситуации: несправедливая жалоба от клиенты; подрядчики, которые отказывают исполнять обязательства; сотрудники, нарушающие границы.
Тренинг «Жесткие переговоры» будет полезен, если: ваш клиент или партнер ведет себя агрессивно, продавливая только свои интересы, вам постоянно приходится отражать манипуляции и решать сложные ситуации.
Перед тренингом мы обязательно вникнем в особенности ваших переговоров и адаптируем программу, чтобы она решала именно ваши задачи! Форматы: 2 или 1 день (полный/интенсивный курс).
Чему вы научитесь
Отработаете ваши
реальные кейсы переговоров!
Умение хладнокровно
продумывать план
Научитесь отражать
манипуляции и агрессию
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Подготовка к "жестким" переговорам
- Индикаторы ситуации: когда нужно включать "жесткий" режим
- Постановка целей переговоров: максимальная, минимальная, компромиссная
- Определения рисков (матрица расчетов рисков по вероятности и тяжести последствий)
- SWOT анализ вашей позиции: как найти точки опоры
- Подготовка структуры, основных и запасных аргументов
- Формирование психологического настроя: как убрать "чувство нужды" и сидром "маленького человека"
- Ваш имидж: какие внешние атрибуты дадут вам больше уверенности
- Распределение ролей в групповых переговорах: сценарий совместной работы на переговорах
Как занять правильную стартовую позицию
- Small talk как инструмент прощупывания ситуации
- Невербалика: какие жесты, мимика, особенности поведения говорят громче слов
- Способы заранее нивелировать сопротивление: как расположить партнеров еще до начала встречи
- Перехват инициативы и контроль диалога через вопросы. Как не быть в позиции "ученика на экзамене"
- Выявление болей и сопротивлений партнера. Почему важно дослушать до конца
- Типирование собеседника: абьюзивный, зажимающий, выматывающий, жертва, газлайтер
Убеждение и выбор варианта решения
- Диалог на языке партнера: как говорить, чтобы он принял вашу идею
- Эмоциональное убеждение
- Сравнения, аллегории и эпитеты
- Техника последовательной передачи информации: как подвести собеседника к правильному выводу
- Экспертная подача информации: как факты помогут вам в убеждении
- Ускорение переговоров: как перейти к скорейшему принятию решения
- Ориентация на решение: как уходить от споров и "проталкивать" диалог к решения
- Разбор типичных ситуаций (выбираем те, которые релевантны вашей компании):
- торги об условиях
- разделение ответственности (если партнер хочет скинуть с себя ответственность)
- корректный отказ
- возражения партнера
- извинения за ошибку и предложение решения (обоснованные жалобы)
- защита позиции в случае необоснованных жалоб
- оскорбление и нервные выпады от оппонента
- создание банка ответов на типичные возражения
Работа с эмоциями
- Разделение границ: как не падать ни в "жертву", ни в "преследователя" и сохранять холодный ум
- Устранение "триггеров" - как уйти от эмоциональных реакций, чтобы слова и действия оппонента не задевали вас
- Работа со стрессом: как быстро снимать стресс и возвращаться в сильное состояние
- Настрой на решение: как следовать цели и сохранять оптимизм
Условия
Проведение тренинга по жесткий переговорам возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера). Формат: практический, т.е. участники активно вовлечены в обучение (упражнения, отработки, разбор кейсов).
Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Каждый тренинг обязательно адаптируется под задачи заказчика.
Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.
2 дня
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта