Актуальность
Современные покупатели мгновенно считывают манипуляции, агрессивный маркетинг и стандартные скрипты продаж. Прямое давление и навязчивое впаривание товаров вызывают у целевой аудитории лишь раздражение и желание прервать контакт. Главная проблема многих менеджеров — фокус исключительно на выполнении личного плана, из-за чего они не замечают реального психологического состояния покупателя. В результате компании сталкиваются с низким уровнем удержания клиентов, сливом рекламных бюджетов, частыми отказами и потерей лояльности к бренду.
Данный интенсив направлен на развитие эмоционального интеллекта в коммерческих переговорах и закрывает ключевые боли бизнеса: затяжной цикл сделки, низкую конверсию из первого контакта в оплату и отсутствие повторных покупок. Продавцы и менеджеры поймут, как выстроить глубокое доверие с первых минут общения, научатся распознавать скрытые мотивы и страхи собеседника.
Программа разработана для:
- Менеджеров по продажам в B2B и B2C сегментах
- Специалистов по работе с ключевыми клиентами (Key Account Managers)
- Сотрудников отделов заботы, клиентского сервиса и поддержки
- Руководителей отделов продаж и коммерческих директоров
- Экспертов и частных практикующих специалистов, продающих свои услуги
Чему вы научитесь
Выстраивать
доверие
Считывать
потребности
Закрывать
сделки
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Философия эмпатии в коммерции и эмоциональный интеллект
- Понятие эмпатичных продаж: почему искренняя забота приносит больше прибыли
- Как преодолеть собственные коммуникативные барьеры и настроиться на волну клиента
- Психология покупателя: базовые триггеры безопасности, доверия и комфорта
- Анализ типичных ошибок: когда желание продать разрушает контакт собеседников
Глубокое активное слушание и калибровка состояния
- Вербальные и невербальные маркеры истинного отношения клиента к предложению
- Техники вовлеченного слушания для считывания скрытого подтекста речи
- Как читать между строк во время телефонного звонка или личной встречи
- Метод отзеркаливания и подстройки по темпу, тону речи и настроению
- Способы удержания инициативы в диалоге через бережное ведение беседы
Выявление глубинных болей и СПИН-вопросы через эмпатию
- Переход от стандартного анкетирования к доверительному исследованию ситуации
- Классификация вопросов в методологии СПИН для мягкого поиска явных и скрытых проблем
- Как с помощью извлекающих вопросов помочь клиенту осознать масштаб его болей
- Направляющие вопросы как инструмент экологичного подведения к решению о покупке
- Техника «Пять почему» для определения истинных мотивов целевой аудитории
Экспертная презентация ценности и работа с сомнениями
- Правила перевода характеристик продукта на язык личных выгод конкретного человека
- Структура презентации на базе ранее услышанных эмоциональных потребностей
- Методика психологического присоединения к страхам и сомнениям покупателя
- Развеивание скрытых возражений («дорого», «я подумаю») без споров и давления
- Обоснование премиальной стоимости продукта через закрытие ключевых дефицитов клиента
Закрепление навыков, фиксация сделки и повторные продажи
- Мягкие методы подведения к целевому действию без манипуляций
- Алгоритмы экологичного дожима сделки, сохраняющие высокий уровень лояльности
- Формирование долгосрочных отношений с клиентами для генерации повторных покупок
- Практические ролевые игры: симуляция сложных переговоров и разбор кейсов участников
- Разработка личного плана развития мягких навыков (soft skills) в продажах
Условия
Интенсивный практикум: 80% времени мы посвящаем отработке живых кейсов вашей команды, разбор типичных ситуаций с клиентами и их решения, отработка речевых модулей и стратегий работы с клиентами. Программа обязательно адаптируется под особенности вашего бизнеса.
Очное обучение в любом городе: выезд тренеров по всей России, СНГ или в любую иную страну мира для проведения обучения на вашей территории или на нейтральной площадке. Язык проведения — русский.
Интерактивный онлайн: подстраиваемся под часовой пояс вашей команды. Проводим живые вебинары, воркшопы и разборы кейсов на удобных онлайн-платформах для участников из всех городов России, Европы, Азии, Америки и других регионов.
Гибкая длительность курса: 2 дня + посттренинговое сопровождение с измерением результатов, интенсив 1 день, мини от 4 часов (очно), от 2 часов (онлайн).
Преподаватели: Журавская Мария, Квасникова Алла, Звагольская Олеся. За вами будет закреплен специалист с наибольшим количеством проектов именно в вашей отрасли бизнеса, глубоко знакомый со спецификой вашего предприятия (ИТ, производство, продажи б2б или б2с, гос.сектор и т.п.).
Организуем предварительный видеобрифинг для обсуждения деталей обучения. Тренер скорректирует практику под специфику вашей команды.
Формат оплаты: безналичный расчет для юр. лиц, есть возможность принимать платежи как из России, так и стран СНГ. Предоставляем весь пакет закрывающих документов (договор, счет, закрывающие документы). Групповые скидки от 10 участников. Стоимость рассчитывается индивидуально для каждой компании, в зависимости от количества участников, количества часов и формата обучения.
По окончании обучения вам будет выдан именной сертификат, подтверждающий освоение темы и количество учебных часов в электронном или бумажном варианте.
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость зависит от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ