Актуальность

Продажи — это не только цифры и скрипты, но и умение чувствовать настроение клиента. Тренинг «Эмоциональный интеллект в продажах» научит распознавать эмоции покупателя и использовать это для построения доверительных отношений. Вы освоите техники, которые помогут подобрать правильные слова в нужный момент и мягко вести клиента к покупке.

Мы покажем, как управлять своими эмоциями, чтобы оставаться спокойным и уверенным даже при работе с возражениями. Вы научитесь считывать невербальные сигналы — жесты, интонацию, мимику — чтобы понимать истинные мысли собеседника. Эти навыки позволят вам заключать больше сделок, создавая приятное впечатление о себе и компании.

Обучение можно провести в форматах тренинга 2 дня, 1 день, мини (от 3 часов). Адаптация программы под ваш бизнес.

Чему вы научитесь

Справляться со своими эмоциями и стрессом

Участники научатся сохранять спокойствие и уверенность в любых ситуациях общения с клиентами.

Понимать истинные потребности клиента

Участники научатся считывать эмоции и невербальные сигналы, чтобы предлагать именно то, что нужно.

Строить доверительные отношения

Отработаем навыки создания эмоциональной связи, которая приводит к повторным продажам.

Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными

ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ

Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.

РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ

Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.

ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ

Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.

ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА

10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.

Программа тренинга

1 тема

Основы эмоционального интеллекта в продажах

  • Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен в продажах
  • Как распознавать свои эмоции и управлять ими во время звонков и встреч
  • Техники быстрого восстановления при стрессе или неудаче
  • Как развивать самоконтроль и сохранять позитивный настрой
  • Практика определения своих сильных и слабых сторон в общении
2 тема

Считывание эмоций клиента

  • Учимся замечать изменение настроения клиента по голосу и словам
  • Как читать язык тела: жесты, позы, мимику во время встречи
  • Определяем скрытые сигналы — что клиент думает на самом деле
  • Техники понимания эмоционального состояния по телефону
  • Практикуемся задавать уточняющие вопросы для проверки догадок
3 тема

Создание эмоционального контакта

  • Как быстро установить доверие с помощью подстройки под клиента
  • Техники использования юмора и эмпатии в разговоре
  • Учимся говорить на языке выгод и эмоций клиента
  • Как создать атмосферу комфорта и безопасности
  • Практика искреннего интереса к потребностям собеседника
4 тема

Управление возражениями через ЭИ

  • Как сохранять спокойствие при негативе и агрессии
  • Техники перевода отрицательных эмоций в конструктивное русло
  • Учимся видеть за возражениями истинные страхи клиента
  • Как использовать эмоции для усиления аргументов
  • Практика ответов на возражения с учетом эмоционального состояния
5 тема

Закрытие сделки с помощью эмоций

  • Как создать позитивный эмоциональный фон для принятия решения
  • Техники мягкого подведения к покупке без давления
  • Учимся работать с эмоциями при обсуждении цены и условий
  • Как вызвать желание купить через обращение к чувствам
  • Практика завершения сделки с оставлением приятных эмоций

Условия

Проведение тренинга "Эмоциональный интеллект в продажах" возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) .

Тренинг обязательно адаптирует под кейсы ваших менеджеров.

Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.

Передаем разработанные материалы в пользование вашей компании.

2 дня

длительность нашего тренинга

2 варианта

на территории Заказчика либо онлайн

Что входит в стоимость

  • Адаптация
    Тренинга

    Тренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания.

  • Интересное
    обучение

    Все тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения.

  • Удобные
    рабочие тетради

    Удобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга.

  • Материалы
    для компании

    Мы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания.

  • Персонализированные
    чек-листы

    Разработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день.

  • Сертификаты
    всем участникам

    Каждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение.

  • Обратная
    связь

    Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы.

  • Новый
    опыт

    Новый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
10%
Скидка на все виды обучения на первый заказ

Заказать тренинг

Разработка сайта - ИВИТ, Москва Разработка сайта - ИВИТ