Готовое решение:
«Call-центр»
Целевая аудитория: операторы, менеджеры call-центра.
Цель: обеспечить полное и всестороннее обучение операторов call-центра, которое обеспечит рост продаж как на текущий момент, так и в долговременное перспективе, а также устойчивы навыки доброжелательного и клиенториентированного обслуживания клиентов компании.
Услуги, входящие в пакет:
1.Анализ текущей работы сотрудников
Это предварительный этап работы, когда сотрудник нашей компании знакомится с работой сотрудников, выступая в качестве тайного покупателя. На основе полученных данных, анализа Ваших пожеланий и запросов, мы формирует план обучения.
2.Разработка стандартов обслуживания
В этом документе будут в простой и понятной отражены требования к работе продавцов на всех этапах работы с клиентом. Стандарты нужны для обучения новых сотрудников, работы с опытными сотрудниками, ежедневного контроля работы персонала.
3.Тренинг “ Активные продажи по телефону ”
Тренинг продаж будет выстроен на основе стандартов обслуживания и позволит отработать все те навыки, которые требуются операторам при обещении с клиентами. Мы разберем техники установления контакта с клиентом, выявления потребностей, способы презентации товара и работы с возраженями, а также специфику общения со сложными и конфликтными клиентами.
4.Обучение управленцев работы со стандартами
Заключительным этапом станет обучение управленцев, которые будут контролировать выполнение стандартов на практике. Очень часто эффект обучения пропадает именно потому, что управляющие не контролируют качество применения стандартов в работе. Мы расскажем, как использовать стандарты в ежедневных коммуникациях с подчиненными и как удержать полученный результат надолго.