Актуальность
Каждый довольный пациент приводит минимум 5 клиентов для вашей клиники в год. Так как же сделать, чтобы прием врача точно удовлетворял потребности пациента? Корпоративный тренинг для врачей, который поможет решить типичные сложности:
- Как реагировать, если пациент конфликтный или агрессивный?
- У вас на приеме разговорчивый пациент и врач не знаете, как его корректно прервать? Или наоборот пациент молчит и из не вытянуть слово
- Пациент не исполняет рекомендации и при этом недоволен планом лечения.
- Врач постоянно задерживает прием, так как не укладывается в отведенное время. Как структурировать консультацию?
- Пациенты жалуются, что ничего не поняли на приеме и расспрашивают администраторов о своем диагнозе
Тренинг проводится на базе вашей клиники, с адаптацией под ваши особенности: запросы врачей, пациентов, предоставляемые медицинские услуги. Практический формат с отработкой реальных ситуаций.
Чему вы научитесь
Понятно разъяснять
план лечения
Управлять временем
консультации
Легко создавать
комплаенс
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Выгоды Калгари-кембриджская модели
- Преимущества структурированного приема для всех участников процесса: врача, пациента и медицинского учреждения
- 5 ключевых этапов консультации: установление контакта, сбор анамнеза, обследование, объяснение диагноза и плана лечения, завершение визита
- Типичные ошибки врачей: отсутствие четкой структуры, неясные инструкции, недостаток эмоционального контакта, инициатива у пациента, сложная речь, отсутствие обратной связи, позиция "справочное бюро"
Установление контакта
- Приветствие: как встретить пациента, чтобы создать открытый настрой на прием
- Как представиться врачу: краткая информация о себе. Как представляться молодым врачам. Как презентовать себя опытным врачам
- Ограничение по времени: как сразу задать временную структуру консультации
- Навыки невербальной коммуникации: интерпретация состояния пациента через жесты и мимику, использование открытых поз, умение считывать жесты пациента
- Фразы поддержки и эмпатии. Как сделать речь располагающей. Разбор фраз-конфликтогенов
Сбор информации и осмотр
- Методы активного слушания для создания атмосферы открытости
- Принцип “золотой минуты”: почему важно дать пациенту высказаться
- Виды вопросов (открытые, закрытые, альтернативные) и резюмирования жалоб. Как выявить главный запрос пациента
- Настрой пациента к осмотру: как деликатно настроить на осмотр и правильно его провести
Объяснение диагноза
- Говорить на языке пациента: расшифровка медицинской терминологии для понимания пациента
- Аргументацию прохождения полного курса лечения, необходимости дополнительных исследований
- Разбираем техники работы с типичными возражениями: "а можно мне просто таблетки", "я попозже буду лечиться", "боюсь", "дорого", "другой врач говорил по другому", "в интернете пишут по другому", "лечите меня, как я хочу", "подожду еще"
- Как врачу спокойно реагировать на возражений: не уговаривать, не замыкаться, а сохранять взрослую вовлеченную позицию
Завершение консультации
- Чек-бек и проверка понимания
- Фиксация пути лечения и маршрутизация пациента
- Ответы на оставшиеся вопросы
- Теплое прощание
Конфликтные ситуации
- Технология работы со сложными пациентами: конфликтные, не мотивированные, закрытые, надменные, утаивающие информацию
- Работа с жалобами: "стало хуже", "побочное явление", "мне не помогло" и т.п.
Условия
Тренинг проводится в живом формате: разбор ваших типичных приемов, анализ видеоматериала, работа в командах и парах, персональные задания.
Ответы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обучения. Обязательная отработка всех кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах.
Вылет в любой город или онлайн-формат. Полный курс - 2 дня, возможны сокращенные форматы (от 3 часов).
2 или 1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ