Актуальность
Программа разработана для мастеров-консультантов, мастеров цеха и руководителей СТО, которые напрямую влияют на доходность бизнеса.
В условиях жесткой конкуренции и роста цен на запчасти тренинг решает проблему низкой конверсии звонков, упущенной выгоды из-за неумения делать допродажи и потери клиентов из-за конфликтов.
Обучение трансформирует привычный подход «приемщика» в формат экспертных продаж, превращая разовых посетителей в лояльных амбассадоров автосервиса.
Тренинг проводится в вашем сервисе или онлайн. Полный курс — 2 дня, интенсив — 1 день, мини-формат — от 3 часов. Оперативный выезд тренера в любой город.
Для кого: мастера-консультанты СТО, мастера-приемщик, руководитель автосервиса, персонал ремонтной зоны.
Чему вы научитесь
Продавать
экспертно
Управлять
диалогом
Гасить
конфликты
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Профессиональный стандарт общения в автосервисе
- Роли сотрудников сервиса: роль менеджера – приводить клиентов, роль мастера – увеличивать продажи (за счет сервиса и обоснованных доп. предложений)
- Психология автовладельца: типы клиентов, их главные страхи, ожидания и триггеры доверия
- Сервисное поведение: правила нематериального сервиса, которые заставляют клиента возвращаться
- Основы деловой коммуникации: какие фразы нужно говорить клиенту на всем протяжении клиентского пути. Разбор от приветствия до прощания
- Клиентский сервис на СТО: из чего складывается вау-эффект
Телефонные продажи
- Первый контакт: стандарты приветствия и создания правильного первого впечатления
- Перехват инициативы: эффективные техники управления диалогом при звонке. Выявление ситуации (что случилось с авто, критерии выбора сервиса, сложность поломки)
- Уход от ценового демпинга: как отвечать на вопрос «Сколько стоит?» без моментального озвучивания цены
- Презентация услуг автосервиса: как презентовать ваши услуги через формат «решение боли клиента». Фразы уверенности
- Обоснование стоимости ремонта: как создавать ценность ваших работ
- Цель звонка: закрытие клиента на визит (запись на диагностику или ремонт).Как дожимать клиентов на визит
Экспертные продажи услуг, запчастей, дополнительных работ
- Приемка автомобиля и диагностика
- Интерактивная приемка: правила осмотра машины в присутствии владельца
- Выявление скрытых потребностей: техника задавания правильных вопросов (открытые, уточняющие, наводящие)
- Экспертные продажи услуг, запчастей, дополнительных работ
- Презентация выгод: перевод технических характеристик ремонта на язык пользы для клиента (безопасность, комфорт, экономия)
- Техника «Сэндвич»: правильное встраивание стоимости ремонта между ценностью услуги и гарантией качества
- Дополнительные продажи: ненавязчивое предложение сопутствующих товаров, планового ТО и профилактических работ
Работа с возражениями и ценой
- Природа возражений: почему клиент говорит «Дорого», «Я подумаю» или «Мне нужно посоветоваться», «У других дешевле», «Есть ли у вас опыт с моей маркой авто, вы не справитесь»
- Алгоритм обработки: выслушать, согласиться (валидация эмоций), аргументировать, закрыть сделку
- Техники обоснования цены: сравнение с последствиями отказа от ремонта, разбивка стоимости на период эксплуатации
Урегулирование конфликтов и лояльность
- Работа с рекламациями автовладельцев: алгоритм действий при недовольстве клиента качеством или сроками работ
- Профилактика выгорания: как мастеру и менеджеру сохранять самообладание в стрессовых ситуациях
- Выдача автомобиля: создание позитивного финала, фиксация рекомендаций на будущее и стимулирование повторного визита
Большая практика
- Ролевые разборы: отработка звонков и личного общения с записью на аудио/видео и последующим разбором
- Анализ кейсов: разбор реальных конфликтных ситуаций из практики участников
- Конструктор скриптов: создание индивидуальных речевых модулей под специфику вашего автосервиса
Условия
Проведение тренинга "Сервис и продажи в автосервисе" возможно в любом городе России или ближнего зарубежья(с выездом тренера) .
Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения.
Каждый участник получает именной сертификат, подтверждающий пройденное обучение.
Программа будет обязательно адаптирована под запросы вашего сервиса, потребности сотрудников и особенности ремонта.
2 дня/ 1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25 000 за всю группу
(рассчитывается исходя из количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18 000 за всю группу
(рассчитывается исходя из количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ