Актуальность
Ассертивность в деловых отношениях — это способность уверенно и честно отстаивать свои права и деловую позицию, сохраняя уважение к правам коллег и клиентов. Она позволяет четко заявлять о своих условиях, не поддаваясь давлению, что ведет к заключению более выгодных сделок.
Лидеры, владеющие ассертивностью, ставят понятные задачи и дают конструктивную обратную связь . А сотрудникам она помогает решать разногласия спокойно, предотвращая их перерастание в ссоры.
Тренинг в формате практики с адаптацией под ваши особенности коммуникаций в команде и разбором реальных кейсов. Программа может быть адаптирована под руководителей, отдел продаж, топ-менеджмент, сервисные подразделения и иные отделы.
Чему вы научитесь
Умение
договариваться открыто
Умение
выявлять манипуляции
Умение
отказывать
без чувства вины
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ! Мы работаем на постоянной основе с крупнейшими компаниями: Биокад, Сбербанк Страхование, РЖД, Сапсан, Нефтьмагистраль, Гознак, Русская сталь, X-FIT,Техноград, Vestel, Холодильник.Ру, Медси, Бестдоктор и многими другими компаниями.
ОПЫТНЫЕ ТРЕНЕРЫ! Все наши бизнес-тренеры соответствуют 3 требованиям: личный опыт работы в продажах или управлении, психологическое образование и стаж работы не менее 7 лет.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ. Проведем для вас краткосрочные тренинги и полноценные курсы (разработка стандартов, чек-листов, курсов обучения). Что важно, у нас большой опыт онлайн-обучения: разработаем и проведем вебинар, снимем видео-курс, проведем видео-тренинг.
ВЫГОДНЫЕ ЦЕНЫ! Мы настроены на долгосрочные отношения, поэтому подготовили для вас выгодные условия: скидка 10% для новых клиентов, система бонусов для постоянных клиентов, открытые вебинары для наших партнеров!
ОПЕРАТИВНОСТЬ! Быстро отвечаем на звонки, в течение 1 дня подготовим предложение для вашей компании, в течение 3х дней подготовим и проведем программу для ваших сотрудник — в любом городе России и ближайшего зарубежья.
Программа тренинга
Ассертивное поведение в бизнесе
- 4 стиля общения: агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный
- Привычный стиль и свои права в общении: самотипирование
- Карта личных границ с точки зрения разных ролей (коллеги, руководителя, подчиненного, подрядчика, клиента)
Как говорить «нет»
- Откуда берётся установка «нельзя отказывать» и как она вредит эффективности бизнеса
- Ситуации в которых вы обязаны отказать, чтобы не вредить результатам
- Отказать нельзя: перечень ситуаций, в которых нельзя отказывать
- Алгоритмы мягкого отказа без разрушения отношений
- Как перенаправить коллегу к более релевантному специалисту
- Как отказать в помощи, когда ты загружен
- Как отказать, если тебе передают чужую ответственность, в которой у тебя нет полномочий
- Как отказаться принимать плохое качество работы и попросить исправить
Как просить о том, что вам нужно
- Ваши права: что вы имеете право требовать, что просить, а о чем вообще не стоит говорить
- Я требую (твердая просьба): как четко обозначить, что вам нужно, к какому сроку и в каком качестве
- Я прошу (мягкая просьба): как попросить, чтобы собеседник хотел вам помочь
- Просьбы без манипуляций и намёков: как открыто сообщать о своих желаниях
- Как спокойно принимать отказ и не принимать на личный счет
- Выявление причин отказа: как разобраться, почему вам отказали и есть ли еще варианты
- Гибкий подход: как находить креативные варианты
Как реагировать на критику и обесценивание
- Разница между критикой и оскорблением
- Как гасить эмоции и давать корректную критику, чтобы тебя слышали
- «Я-высказывания» для конструктивного ответа
- Индикаторы обесценивания и защита себя без агрессии
- Ранимые коллеги и партнеры: как давать четкую критику, но не давать расстраиваться или обижаться
- Основные виды манипуляций: вина, долг, страх
- Алгоритм выхода из манипулятивных игр
Условия
Проведение тренинга по переговорам "Ассертивность в бизнесе" возможно в любом городе России или ближнего зарубежья (с выездом тренера).
Возможно проведение онлайн-тренинга или удаленного курса обучения. Каждый тренинг адаптируется под задачи заказчика. Формат проведения: практический, с отработкой навыков и обратной связью.
1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Безопасность
на тренингахСредства индивидуальной защиты. Все участник получают маски и перчатки, чтобы обучение было безопасным. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Разработка сайта - ИВИТ