Наставничество — это форма передачи профессионального опыта, при которой сотрудник с высокой квалификацией (наставник) обучает менее опытного коллегу (ученика) практическим навыкам, корпоративным стандартам и негласным…

Обратная связь руководителю подчиненному — это структурированная передача информации о результатах работы, поведении или действиях сотрудника с целью его развития или коррекции. Команды, в которых…

Делегирование — это управленческий инструмент, при котором руководитель передает сотруднику часть своих полномочий и ответственности за результат. Грамотное делегирование освобождает до 40% времени топ-менеджера для…

Возражение клиента — это не отказ и не препятствие, а запрос на дополнительную информацию или подтверждение правильности выбора. Грамотная обработка возражений увеличивает конверсию в продажу…

Адаптация персонала — это системный процесс введения нового сотрудника в должность, который включает знакомство с корпоративной культурой, освоение рабочих инструментов и интеграцию в команду. Грамотно…

При обработке персональных данных ИП Звагольская Олеся Игоревна руководствуется Политикой ИП Звагольская Олеся Игоревна в отношении обработки персональных данных. I. Общие положения 1. Настоящая Политика…

В наше время каждый менеджер использует различные техники продаж для закрытия сделки, но одной из самых успешных и универсальных является техника СПИН. Чем она отличается…

Работа с возражениями — это необходимый навык в арсенале менеджера по продажам из любой компании. И каждый менеджер хочет считать себя успешным и продающим специалистом,…

«Как увеличить приток новых клиентов и удержать постоянных?» — каждый успешный бизнесмен задает себе такой вопрос. В данной статье собраны самые важные тренды, которые актуальны…

  Основной показатель продуктивности менеджера — это количество успешно завершенных сделок. Кто-то может считать, что это удача и везение, но те кто давно занимается бизнесом…

Установление контакта с клиентом — первоочередная задача менеджера, от успешной реализации которой, зависит дальнейшее сотрудничество. И хорошее первое впечатление будет являться первым уверенным шагом к…

Во время работы менеджера по продажам, ему все время приходится подстраиваться под психотип покупателя. Хорошего менеджера от плохого отличает то, что хороший совершает подстройку осознанно,…

Теория поколений — это теория, разработанная Уильямом Штраусом и Нейлом Хоувом (англ. Neil Howe) и описывающая повторяющиеся поколенческие циклы в истории США. Смысл теории в том, что каждые 20 – 25 лет на свет появляются люди,…

Знаете, что чаще всего мы слышим от наших клиентов? Это восклицание (то гневное, то печальное): «Почему менеджеры не продают?», «Почему они упускают клиентов?». И правда,…

Возражение «дорого» — это одно из самых сложных в продажах, и многие менеджеры, руководители отделов продаж и тренеры ломают головы, думая, как же его снять.…

Самая частая проблема отдела продаж – это возражение «дорого» или слова  клиента: «видел подешевле». Услышав эти слова, часть менеджеров жалуется руководителю, что товар слишком дорогой,…

Автор статьи: Теплухин Аркадий Викторович.  Проводит семинары, тренинги, мастер-классы, вебинары с 2005 года. Автор 12 + программ семинаров и тренингов. Консультант в области практик продаж и управления продажами. Эксперт в области открытия…

Мы рады сообщить, что в нашей компании появилась новая программа: тренинг для врачей «Психология общения для врача». После карантина 2020 мы отметили рост заявок на …

Автор статьи: бизнес-тренер Сундеева Татьяна В отделах продаж часто случается такая ситуация, когда менеджеры «застоялись» и качество работы упало: планы не выполняются, упало качество проработки клиента.  В…

Автор статьи: бизнес-тренер Сундеева Татьяна Скрипт (или сценарий продаж) это специальные речевые заготовки, которые позволяют подготовить персонал к взаимодействию с клиентом. Обычно в скриптах прописаны фразы для…

Автор статьи: бизнес-тренер Сундеева Татьяна Как не потратить зря деньги на обучение продающего персонала? Этот вопрос актуален для всех компаний, которые решили заказать обучение персонала. «Нам нужно…

Автор статьи: бизнес-тренер Гончарова Лариса Сохранение конкурентоспособности компаний требует постоянных нововведений, изменений. Это понимают руководители, которые знают современный рынок, и собственники бизнеса. Все соглашаются с…

Технология «Семь шагов сервиса» создана для того, чтобы структурировать стандарты работы официанта и выстроить их в логичную цепочку. В этом статье мы разберем 7 основных…

Чего хотят гости, когда приходят в ресторан или кафе? Помимо вкусных блюд, они хотят, чтобы сотрудники заведения были им искренне рады. Однако отсутствие улыбки –…

Нужно ли обучать официантов? С одной стороны, стать официантом можно без специального образования, и даже без опыта работы. При этом именно официант представляет заведение и…

Что делать, если официанты плохо продают блюда? Для того, чтобы сформировать навыки продаж, необходим системный подход к обучению. В этой статье мы разберем основные шаги…

Все заведения хотят зарабатывать больше, и мы все больше внимания уделяем технике продаж. Однако, есть важный аспект, о котором многие забывают, в погоне за повышением…

Любой ресторан – это прежде всего коммерческий проект, и умение официантов правильно предлагать блюда играет важную роль. Однако часто, несмотря на требования и стандарты, многие…

Главная цель любого ресторана или кафе – сделать так, чтобы гость был доволен и захотел вернуться вновь. Однако, нередко те или иные аспекты работы ресторана…

Личный бренд – это гармоничная связь между внутренними ценностями личности и внешней подачей личности (поведение, речь, внешность). Тема личного бренда сейчас популярна, однако не все…