article__trashed

Почему менеджеры не продают?
Почему менеджеры не продают?
Знаете, что чаще всего мы слышим от наших клиентов? Это восклицание (то гневное, то печальное): «Почему менеджеры не продают?», «Почему они упускают клиентов?». И правда,…
5 дурацких способов снять возражение "дорого"
5 дурацких способов снять возражение "дорого"
Возражение «дорого» — это одно из самых сложных в продажах, и многие менеджеры, руководители отделов продаж и тренеры ломают головы, думая, как же его снять.…
Возражение «дорого» - всегда ложное!
Возражение «дорого» - всегда ложное!
Самая частая проблема отдела продаж – это возражение «дорого» или слова  клиента: «видел подешевле». Услышав эти слова, часть менеджеров жалуется руководителю, что товар слишком дорогой,…
Как разработать бренд компании?
Как разработать бренд компании?
Автор статьи: Теплухин Аркадий Викторович.  Проводит семинары, тренинги, мастер-классы, вебинары с 2005 года. Автор 12 + программ семинаров и тренингов. Консультант в области практик продаж и управления продажами. Эксперт в области открытия…
Тренинг для врачей "Психология общения с пациентом"
Тренинг для врачей "Психология общения с пациентом"
Мы рады сообщить, что в нашей компании появилась новая программа: тренинг для врачей «Психология общения для врача». После карантина 2020 мы отметили рост заявок на …
5 способов взбодрить отдел продаж
5 способов взбодрить отдел продаж
Автор статьи: бизнес-тренер Сундеева Татьяна В отделах продаж часто случается такая ситуация, когда менеджеры «застоялись» и качество работы упало: планы не выполняются, упало качество проработки клиента.  В…
Как правильно внедрить скрипты продаж?
Как правильно внедрить скрипты продаж?
Автор статьи: бизнес-тренер Сундеева Татьяна Скрипт (или сценарий продаж) это специальные речевые заготовки, которые позволяют подготовить персонал к взаимодействию с клиентом. Обычно в скриптах прописаны фразы для…
Как правильно заказать тренинг продаж?
Как правильно заказать тренинг продаж?
Автор статьи: бизнес-тренер Сундеева Татьяна Как не потратить зря деньги на обучение продающего персонала? Этот вопрос актуален для всех компаний, которые решили заказать обучение персонала. «Нам нужно…
4 уровня изменений в компании
4 уровня изменений в компании
Автор статьи: бизнес-тренер Гончарова Лариса Сохранение конкурентоспособности компаний требует постоянных нововведений, изменений. Это понимают руководители, которые знают современный рынок, и собственники бизнеса. Все соглашаются с…
Семь шагов сервиса
Семь шагов сервиса
Технология «Семь шагов сервиса» создана для того, чтобы структурировать стандарты работы официанта и выстроить их в логичную цепочку. В этом статье мы разберем 7 основных…
Как научить официантов улыбаться?
Как научить официантов улыбаться?
Чего хотят гости, когда приходят в ресторан или кафе? Помимо того, что гости хотят вкусные блюда, они хотят, чтобы сотрудники заведения были им искренне рады.…
Обучение официантов
Обучение официантов
Нужно ли обучать официантов? С одной стороны, стать официантом можно без специального образование, и даже без опыта работы. При этом именно официант представляет заведение и…
Как научить официантов продавать?
Как научить официантов продавать?
Что делать, если официанты плохо продают блюда? Для того, чтобы сформировать навыки продаж у официантов, необходим системный подход к обучению. В этой статье мы разберем…
Как нельзя продавать в ресторане?
Как нельзя продавать в ресторане?
Все заведения хотят зарабатывать больше, и мы все больше внимания уделяем технике продаж. Однако, есть важный аспект, о котором многие забывают, в погоне за повышением…
5 причин, почему официанты не продают
5 причин, почему официанты не продают
Любой ресторан – это прежде всего коммерческий проект, и умение официантов правильно предлагать блюда играет важную роль. Однако часто, несмотря на требования и стандарты, многие…
7 причин раздражения гостей в ресторане
7 причин раздражения гостей в ресторане
Главная цель любого ресторана или кафе – сделать так, чтобы гость был доволен и захотел вернуться вновь. Однако, нередко те или иные аспекты работы ресторана…
7 причин, зачем руководителю личный бренд
7 причин, зачем руководителю личный бренд
Личный бренд – это гармоничная связь между внутренними ценностями личности и внешней подачей личности (поведение, речь, внешность). Тема личного бренда сейчас популярна, однако не все руководители задумывают о…
Личный бренд руководителя
Личный бренд руководителя
Что такое личный бренд? Личный бренд – это гармоничная связь внутренних ценностей личности с целями, и умение создать правильный внешний образ, которые отражает суть личности.…
5 признаков низкого эмоционального интеллекта
5 признаков низкого эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект — это способность человека понимать свои собственные эмоции, эмоции окружающих, а также управлять и влиять на них для решения практических задач. По сути,…
5 выгод эмоционального интеллекта в работе
5 выгод эмоционального интеллекта в работе
Эмоциональный интеллект — это способность человека понимать свои эмоции и эмоции других людей, а также управлять ими для решения практических задач. По сути, эмоциональный интеллект…
10 правил делового этикета
10 правил делового этикета
Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не…
15 правил деловой переписки
15 правил деловой переписки
Все больше деловых коммуникаций мы переводим в формат переписки. Это гораздо удобнее: можно все сразу четко изложить, не искать по офису нужного человека, не тратить…
Как сделать эффективным тренинг официантов?
Как сделать эффективным тренинг официантов?
Во всех городах России сейчас огромное количество кафе и ресторанов, и сотрудники этой сфере как никто другой знает, что такое конкуренция. Еда, интерьер, напитки, атмосфера…
Как обучить сервису?
Как обучить сервису?
Вы замечали, что уровень сервиса в крупных сетевых компаниях выше, нежели в небольших компаниях?  Это связано с тем, что обучение и контроль исполнения стандартов сервиса…
Топ 5 причин жалоб клиентов
Топ 5 причин жалоб клиентов
Недовольство и жалобы клиентов – это одна из самых больших сложностей в сервисе и продажах.C одной стороны все компании стремятся завоевать симпатии клиентов  и оставить…
Тренинг по сервису
Тренинг по сервису
Как правильно обучать сотрудников сервису, какие категории сотрудников нуждаются в этом обучении, и как сохранить результат надолго? Разберем все эти вопросы в статье. В текущих…
Способ отработки жалоб
Способ отработки жалоб
В прошлой статье мы говорили о том, что отработка жалоб будет отличаться в зависимости от типа жалоб, которые мы разбирали раньше. В зависимости от степени…
Работа с жалобами клиентов
Работа с жалобами клиентов
В всех сферах, которые предполагают работу с клиентами, всегда есть и будут жалобы. Это одна из самых сложных и эмоционально утомительных сфер. Многие сотрудники тяжело…
Сервисная речь
Сервисная речь
Мы уже говорили о сервисном лице и положении тела, и теперь настало время поговорить о речи. Содержание речи, форма ее выражения должны подтверждать общую концепцию уважения…
Сервисное лицо & Сервисное положение тела
Сервисное лицо & Сервисное положение тела
Вы все знаете, что 80% информации мы получаем через невербальный канал общения. Основную информацию мы передаем через мимику, жесты, позы, взгляд, интонации.  И  только 20%…