Тренинг по продажам
Активные продажи и психология клиента
- Научим устанавливать контакт и подстраиваться к клиенту
- Отработаем техники презентации и допродаж
- Разберем психологию возражений и манипуляций
- Закрепим навыки работы с конфликтными клиентами
Актуальность
Это наш «звездный» тренинг по продажам: он позволит продавцам получить полное представление о технике активных продаж, психологии клиента и техникам работы с различными типами клиентов.
Тренинг продаж идеально подходит, если обучение проводится для сотрудников впервые, или же после долгого перерыва в обучении. На нем мы разбираем все этапы продаж, от подготовки к работе с покупателем, до методов увеличения чека и работы с возражениями.
Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео и аудиозаписи. Ваши продавцы и менеджеры сами видят себя со стороны, свои ошибки, и могут сразу получить рекомендации, как их исправить.
Чему вы научитесь
Увеличение ваших продаж
Увеличение среднего чека
Работа с возражениями
Почему более 80% наших клиентов становятся постоянными
ИЗМЕРИМЫЙ ЭФФЕКТ
Фиксируем KPI до старта и после завершения обучения. Вы видите отдачу от инвестиций в развитие команды.
РЕЗУЛЬТАТ НА РУКАХ
Руководитель получает чек-листы и инструкции по контролю. Навыки сотрудников не теряются после тренинга.
ОБУЧЕНИЕ ПОД КЛЮЧ
Изучаем ваши процессы — адаптируем программу. Никакой «воды», только прикладные инструменты под ваши задачи.
ТРЕНЕРЫ, КОТОРЫЕ ГОВОРЯТ НА ЯЗЫКЕ БИЗНЕСА
10+ лет практики, опыт в продажах и сервисе, управленческий опыт и реальные кейсы внедрения изменений.
Программа тренинга
Подготовка к продаже
- Внешний вид продавца: требования к форме, прическе, бейджу
- Знание товара как основа продаж
- Чистота торгового зала
- Эмоциональный настрой: встречаем покупателя как "радушный" хозяин
- Лидерские качества продавца: как "вести" покупателя и направлять ход продажи
Установление контакта с покупателем
- Как правильно здороваться с покупателем?
- Какие приветствия отпугивают клиентов: почему не нужно сразу подбегать к каждому покупателю
- Эмоциональная подстройка к клиенту: как считать настроение покупателя
- Виды подстройки к покупателю: по темпу, настроению, точности речи
- Частые ошибки в установлении контакта: почему клиент начинает избегать от продавца
Выявление потребностей покупателя
- Виды вопросов: достоинства и ограничения каждого вида вопросов
- Воронка вопросов: как выстроить диалог
- Виды потребностей покупателя: качество, экономия, статус, новизна
- Психологические манипуляции с использованием вопросов: выбор без выбора, "да-метод"
- Выгоды выявления потребностей для продавца: почему нам важно услышать покупателя
Презентация: как убедить клиента в качестве товара
- Правила продающей презентации товаров
- Язык выгод в продажах
- Частые ошибки при презентации товара
- Навыки презентации по заданным группам товаров
- Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки
- Правила эмоциональной подачи презентации
- Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя
- Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека)
Работа с возражениями
- Причины возражений. Ответственность продавца в возникновении возражений
- Виды возражений: истинные и ложные возражения. Почему "дорого" это в 99% случаев ложное возражение
- Методы работы с возражениями. 5 шагов отработки возражений
- Современная техника отработки возражений
- Скрипты отработки возражений "дорого", "подумаю", "еще посмотрю", "видел дешевле", "закажу в интернете", "сейчас нет денег"
- Дожимы клиентов в мессенджере: как прогревать "думающих" клиентов и возвращать их к принятию решения
Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
- Причины конфликтов, стратегия поведения
- Виды конфликтных клиентов: продавливающий, манипулирующий, жертва
- Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
- «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
Условия
Интерактивный формат обучения: до 80% учебного времени отведено под детальный анализ реальных ситуаций вашей компании, разбор частых ситуаций, отработку реальных кейсов. Курс полностью перерабатывается под специфику вашей сферы деятельности.
Очное обучение на вашей территории: эксперты выезжают в любые регионы России, страны СНГ и дальнего зарубежья для организации занятий в вашем офисе или на арендованной локации. Обучение проводится на русском языке.
Дистанционные вебинары: подбираем оптимальное время занятий с учетом географии сотрудников. Организуем живые онлайн-воркшопы, разборы практических задач и групповые дискуссии на цифровых площадках для специалистов из РФ, Азии, Европы и Америки.
Различные варианты продолжительности: базовый двухдневный практикум с последующим анализом внедренных изменений, краткий однодневный интенсив, а также экспресс-модули от 4 часов очно или от 2 часов в онлайн-формате.
Перед стартом проекта организуем рабочую онлайн-встречу для глубокого анализа ваших целей обучения и критериев их их достижения. Адаптируем практические задания под текущий уровень подготовки и цели коллектива.
Условия оплаты и отчетность: работаем по безналичному расчету с юридическими лицами, принимаем платежи из РФ и стран ближнего зарубежья. Подготавливаем полный комплект официальной документации (договор, счет, акты выполненных работ). Предусмотрены специальные ценовые условия для групп от 10 человек. Итоговый бюджет формируется индивидуально на основе численности группы, длительности курса и выбранного формата.
По результатам прохождения программы каждый участник получает именной сертификат установленного образца с указанием темы и объема учебных часов (в печатном или цифровом виде).
2 дня/1 день
длительность нашего тренинга
2 варианта
на территории Заказчика либо онлайн
Очный тренинг:
Стоимость очного тренинга: от 25000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Онлайн-формат:
Стоимость онлайн-тренинга: от 18000 за группу
(стоимость рассчитывается в зависимости от количества участников и длительности)
Что входит в стоимость
-
Адаптация
ТренингаТренинг адаптируется именно для вашего коллектива: заранее обсуждаем все аспекты и внимательно слушаем Ваши пожелания. -
Интересное
обучениеВсе тренинги проходят живо и энергично, участники получают информацию в ходе практики, упражнений и живого общения. -
Удобные
рабочие тетрадиУдобные и красивые рабочие тетради, которые сотрудники смогут использовать после тренинга. -
Материалы
для компанииМы передадим разработанные материалы Вам, чтобы вы могли обучить новых сотрудников и передать им знания. -
Персонализированные
чек-листыРазработаем по вашему запросу удобные чек-листы, скрипты, подсказки для использования каждый день. -
Сертификаты
всем участникамКаждый участник получает именной сертификат, который подтверждает пройденное обучение. -
Обратная
связьОбратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит ответы на свои вопросы, рекомендации и ответы на вопросы. -
Новый
опытНовый опыт для ваших сотрудников позволит Вашим перезагрузить свое мышление и повысить профессиональный уровень.
Отзывы участников
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это очный формат или онлайн?
У нас есть как очный формат (от 1 дня), так и онлайн (от 2 часов)
Как проходит онлайн-формат?
Онлайн-обучение проходит в формате живого подключения с камерами. Все участники, а также спикер с включенными микрофонами и камерами. Практика составит 80%, разбор ваших реальных ситуаций.
Какая цена обучения?
Стоимость рассчитывается исходя из размера группы и длительности тренинга. Свяжитесь с нами и менеджер быстро рассчитает вам стоимость.
На какое количество человек рассчитано обучение?
Есть форматы от 1 человек до 50, которые рассчитываются по запросу. Для стандартного тренинга на 2 или 1 день максимально эффективная для работы группа — до 15 человек.
Когда мы можем начать обучение?
Тренинг проводится в удобные для вас даты. Свяжитесь с нами и мы вышлем вам все актуальные на текущий момент слоты в расписании.
Разработка сайта - ИВИТ