Мы рады сообщить, что в нашей компании появилась новая программа: тренинг для врачей «Психология общения для врача». После карантина 2020 мы отметили рост заявок на тренинги для медицинского персонала и разработали новую программу.
Почему одних врачей любят пациенты, рекомендуют и выполняют все предписания, а у других — полно свободных окон в расписании? Почему у некоторых пациенты покупают дорогие комплексные программы и анализы, а к другим не возвращаются после первой консультации?
И ведь этими «непопулярными» врачи могут быть очень хорошие специалисты, которые просто не умеют устанавливать контакт с пациентом и вызывать его доверие. Как этому научиться, мы рассказываем на тренинге для врачей «Психология общения для врача».
Целевая аудитория тренинга: врачи, мед. сестры медицинский персонал.
Цели тренинга для врачей:
- Отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами клиники.
- Научить докторов переводить первичную консультацию в долгосрочную работу с пациентами.
- Отработка навыков презентации медицинских услуг, комплексных программ клиники с учетом потребностей пациента.
- Научиться позитивному отношению к продажам. Почему «продажа» — это не ругательство и что такое этичные продажи для врача.
- Отработка навыков общения с «трудными» пациентами.
- Отработка навыков работы с возражениями пациента.
- Отработка навыков аргументации цены на услуги медицинского центра.
Тренинг для врачей по продажам и сервису
- Принципы формирования доверительных отношений между врачом и пациентом
- Первое впечатление: как сразу расположить пациента и выстроить позитивное общение
- Типология пациентов DISC: как с первой минуты понять главные ценности, убеждения, особенности поведения пациента
- Психологическая сила и психологический вес врача
- Сложные коммуникации (пациенты). Что заставляет пациента быть «трудным»
Практикум: Динамичная отработка в парах и в мини-группах вышеуказанных тем с презентацией результатов групповой работы и обсуждением.
- Навыки продающей презентации услуг
- Перестаём продавать! Обоснованные аргументы, почему экономить на здоровье нельзя и для пациента лучше согласиться на предложенные нами планы лечения.
- Факты, преимущества и выгоды. Правила убеждения пациентов и их родственников.
- Вопросы пациента, на которые надо ответить даже в том случае, если их вслух не задают
Практикум: Выработка в мини-группах и встраивание индивидуально в вашу практику правильных речевых модулей.
- Сбор анамнеза и выяснение жалоб
- Умейте не слушать, но слышать. Что волнует пациента, помимо облегчения самочувствия и устранения болезни?
- Как задавать вопросы в продажах медицинских услуг. Открытые, закрытые и альтернативные вопросы.
- Вопросы-зонды и вопросы-крючки: перевод скрытых потребностей пациента в явные — и важные для него
- Технология СПИН-продаж — как сделать так, чтобы пациент сам себе ответил, зачем ему комплексное лечение
Практикум: Отработка вопросов врача пациенту по простым схемам и, отдельно, по технологии СПИН — как не просто выяснять, но и «формировать» потребности пациентов.
- Работа с возражениями
- Причины сопротивлений, возражений, сомнений
- Типы возражений пациента — обоснованные и необоснованные
- Возражение «Дорого», «Попозже», «Другой доктор сказал», «А можно просто таблетку выписать» и другие
- Психологическое айкидо при общении с пациентом
Практикум:
- Групповая работа по формулировке сильных ответов на типичные возражения
- Как вести переговоры о цене и ценности
Важно
- Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
- Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
- Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении
