Тренинг для врачей "Психология общения с пациентом"

Тренинг для врачей "Психология общения с пациентом"

Мы рады сообщить, что в нашей компании появилась новая программа: тренинг для врачей «Психология общения для врача». После карантина 2020 мы отметили рост заявок на  тренинги для медицинского персонала и разработали новую программу.

Почему  одних врачей любят пациенты, рекомендуют и выполняют все предписания, а у других — полно свободных окон в расписании? Почему у некоторых пациенты покупают дорогие комплексные программы и анализы, а к другим не возвращаются после первой консультации?

И ведь этими «непопулярными» врачи могут быть очень хорошие специалисты, которые просто не  умеют устанавливать контакт с пациентом и вызывать его доверие. Как этому научиться, мы рассказываем на тренинге для врачей «Психология общения для врача».

Целевая аудитория тренинга: врачи, мед. сестры медицинский персонал.

Цели тренинга для врачей:

  • Отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами клиники.
  • Научить докторов переводить первичную консультацию в долгосрочную работу с пациентами.
  • Отработка навыков презентации медицинских услуг, комплексных программ клиники с учетом потребностей пациента.
  • Научиться позитивному отношению к продажам. Почему «продажа» — это не ругательство и что такое этичные продажи для врача.
  • Отработка навыков общения с «трудными» пациентами.
  • Отработка  навыков работы с возражениями пациента.
  • Отработка навыков аргументации цены на услуги медицинского центра.

Тренинг для врачей по продажам и сервису

  1. Принципы формирования доверительных отношений между врачом и пациентом
  • Первое впечатление: как сразу расположить пациента и выстроить позитивное общение
  • Типология пациентов DISC: как с первой минуты понять главные ценности, убеждения, особенности поведения пациента
  • Психологическая сила и психологический вес врача
  • Сложные коммуникации (пациенты). Что заставляет пациента быть «трудным»

Практикум: Динамичная отработка в парах и в мини-группах вышеуказанных тем с презентацией результатов групповой работы и обсуждением.

  1. Навыки продающей презентации услуг
  • Перестаём продавать! Обоснованные аргументы, почему экономить на здоровье нельзя и для пациента лучше согласиться на предложенные нами планы лечения.
  • Факты, преимущества и выгоды. Правила убеждения пациентов и их родственников.
  • Вопросы пациента, на которые надо ответить даже в том случае, если их вслух не задают

Практикум: Выработка в мини-группах и встраивание индивидуально в вашу практику правильных речевых модулей.

  1. Сбор анамнеза и выяснение жалоб
  • Умейте не слушать, но слышать. Что волнует пациента, помимо облегчения самочувствия и устранения болезни?
  • Как задавать вопросы в продажах медицинских услуг. Открытые, закрытые и альтернативные вопросы.
  • Вопросы-зонды и вопросы-крючки: перевод скрытых потребностей пациента в явные — и важные для него
  • Технология СПИН-продаж — как сделать так, чтобы пациент сам себе ответил, зачем ему комплексное лечение

Практикум: Отработка вопросов врача пациенту по простым схемам и, отдельно, по технологии СПИН — как не просто выяснять, но и «формировать» потребности пациентов.

  1. Работа с возражениями
  • Причины сопротивлений, возражений, сомнений
  • Типы возражений пациента — обоснованные и необоснованные
  • Возражение «Дорого», «Попозже», «Другой доктор сказал», «А можно просто таблетку выписать» и другие
  • Психологическое айкидо при общении с пациентом

Практикум:

  • Групповая работа по формулировке сильных ответов на типичные возражения
  • Как вести переговоры о цене и ценности

Важно

  • Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, с учетом потребностей сотрудников и поставленных задач.
  • Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.
  • Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении
ЗАКАЗАТЬ ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ:
позвоните нам +7 (495) 142-09-21, напишите на info@mtrening.com или оставьте заявку на сайте.