Год: 2017

В этой статье я бы хотела обратить особое внимание на важность этапа выявления потребностей в любой продаже. На тренингах всегда уделяется внимание иным этапам, например, работа с возражениями или презентация. Однако именно внимание к клиенту поможет продавцу сделать убедительную презентацию и предотвратить нежелательные возражения. Выгоды выявления потребностей клиента 1. Вы узнаете больше о его предпочтениях Не решайте за…

Тем, кто работает в сфере обслуживания, часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликт с клиентом может возникнуть из-за ошибки сотрудника или плохого настроение клиента, а может быть и просто стечение обстоятельств. И как бы мы не старались, избежать подобных ситуаций в работе практически невозможно. Однако если знать закономерности развития конфликтов, то можно взять ситуацию в…

Small talk – это небольшой разговор при встрече на интересную и приятную для собеседников тему. Он возникает как бы случайно и касается текущей ситуации или каких-либо событий, которые обсуждались в прошлый раз. Этот разговор позволяет заполнить неловкие паузы в общении, легко и дружелюбно начать разговор, расположить своего собеседника. Small talk в продажах Его также часто…

Установление контакта является первым этапом продажи, который закладывает основу для всего последующего общения. Важность этого этапа заключается в том, что установив доброжелательные отношения с клиентом, вам будет намного комфортнее общаться, вы услышите на порядок меньше  возражений, а у клиента будет желание вновь и вновь к вам возвращаться. Он включает в себя само знакомство и первые…

В этой статье представлено  подробное описание одной из самых простых и понятных типологий клиентов – типология Б. Дж. Бонстетера. Она поможет вам быстро понимать отличительные особенности клиентов и выбирать правильные стратегии общения с каждым из них. Это поможет вам быстро расположить клиента, избежать конфликтов с ним, а также понять закономерности его поведения. Типология DISC Согласно…