Хостес – это лицо заведения, то есть человек, который формирует первое (оно же и самое важное) впечатление гостя от ресторана. В переводе на русский «hostess» означает «хозяйка зала», эту должность можно также назвать «старший официант». Основная задача хостес заключается в том, чтобы создать для гостя комфорт и ощущение заботы, радости от его визита.
Так как хостес, по сути, является отражением статуса заведения и его отношения к гостю, к нему предъявляются высокие требования.
Стандарты работы хостес
- Презентабельная внешность: высокий рост, красивое лицо, осанка.
- Грамотная речь: отсутствие речевых ошибок, выраженного акцента или «говора».
- Знание этикета, умение вести себя в обществе.
- Стрессоустойчивость: она выражается в умении сохранять доброжелательность с любыми клиентами в любых ситуациях.
- Идеальное знание винной карты и меню.
Основные обязанности хостес
- Встретить и поприветствовать гостей.
- Помочь гостям выбрать удобный столик.
- Подать меню и помочь в нем сориентироваться.
- Проинформировать об акциях, бонусах, мероприятиях заведения.
- Ответы на телефонные звонки.
- Бронирование столов.
- Проводить гостей до двери и тепло попрощаться, пригласить к повторным визитам.
Дополнительные обязанности
- Принять заказ на напитки, аперитивы
- Помочь официанту в уборке, сервировке стола
- Контролировать чистоту, освещённость зала, громкость музыки и др.
У данной профессии есть две основные сложности: психологическая и физическая. Первая, психологическая, заключается в том, что постоянное общение с людьми выматывает. Тяжело сохранять доброжелательность в общении с грубыми, недовольными, капризными клиентами, однако это является первым профессиональным требованием. Вторая сложность — это необходимость постоянно находиться на ногах, что бывает особенно тяжело начинающим сотрудникам.
При этом, хостес – это тот человек, который создает теплую атмосферу в ресторане и вызывает симпатию клиента с первых минут общения. Наличие хостес в ресторане является знаком того, что гостю стараются создать максимально приятную обстановку и обеспечить высочайшее качество обслуживания.
Если Вам необходимо обучить хостес грамотной работа с клиентами, вы можете заказать тренинг «Сервис и обслуживание». На нем мы разбираем все аспекты сервисной работы, психологию клиента и способы разрешения возможных сложных ситуаций.