Archives: Май 2016

Как разработать стандарты обслуживания?

sale

Стандарты обслуживания – это обязательные правила работы продающих  сотрудников, которые описывают все этапы взаимодействия с покупателем или клиентом и гарантируют высокое качество работы с ним.

В настоящее время все больше компаний внедряют в работу стандарты обслуживания покупателей. Причем, если раньше это было прерогативой крупных международных компаний, то теперь это стало нормой даже в сравнительно небольших компаниях. Внедрение стандартов обслуживания позволяет добиться следующих результатов читать далее…

Типы сложных участников в тренинге

boltlivost

Любой тренер когда-либо сталкивался со сложными участниками. Это те люди, которые, так или иначе, препятствуют эффективной работе группы или выражают свое сопротивление, активно или пассивно. Эти участники более всего пугают начинающих специалистов и на первых порах  могут провоцировать неприятные или даже стрессовые ситуации. Однако же, с течением времени, с опытом и постоянной практикой тренер приобретает навыки работы даже со специфичными участниками. Более того, я думаю, что многие тренеры со мной согласятся, что  в какой-то момент времени эти участники перестают вызывать какие-либо неприятные эмоции и, увидев одного из них, вы можете практически сразу определить, как его вовлечь в работу и выстроить с ними правильные деловые отношения. В этой статье я поделюсь своими наблюдениями и способами работы со сложными участниками читать далее…

Принцип Парето в повседневной жизни

pareto_1

Принцип Парето – это правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, суть которого заключается в следующем: «лишь 20 % усилий дают 80 % результата, в то время как остальные 80 % усилий дают 20 % результата».

Это принцип часто используется в тайм-менеджменте, так как он отлично описывает закономерности нашей деятельности. Важно понимать, что цифры в этом принципе носят условный характер, и точной закономерности нет, однако есть общая тенденция. Поэтому, более точной будет следующая формулировка «лишь небольшая часть усилий дает результат, все остальное малоэффективно». Отсюда возникает вопрос: какими должны быть это 20% усилий, чтобы они принесли вам наибольший эффект? читать далее…

Как выбрать менеджера по продажам?

me

Каким должен быть идеальный менеджер по продажам? Этот вопрос постоянно мучает многих руководителей отделов продаж. Есть большое количество претендентов на эту вакансию, но как понять, что это именно тот человек, который вам подойдет и будет успешен именно в вашей компании. Я бы хотела поделиться своим собственным мнением на этот счет. Я считаю, что есть качества универсальные для всех компаний, которые должны быть в любом менеджере, и качества специфические, которые могут быть важны или неважны в зависимости от типа компании читать далее…

Как провести проверку «Тайный покупатель»

nng

Проверка «Тайный покупатель» становится одним из популярных способов контроля качества работы сотрудников. Есть огромное количество сфер, в которых она должна непременно использоваться: банковская, страховая сферы, рестораны и кафе, розничная торговля, сфера красоты и многие другие. Проще говоря, в любой сфере, которая касается обслуживания клиентов, она должна присутствовать. Давайте разберем поподробнее, почему проверка «Mystery Shopping» необходима в современных компаниях.

Почему нужно проводить проверку «Тайный покупатель»

  • Объективная оценка качества работы сотрудников. Это первая причина и самая важная причина, так как очень часто собственник бизнеса или высшее руководство не имеет возможности оценить все свои салоны/магазины/отделения, а мнение непосредственного руководителя может быть субъективно читать далее…

Стандарты работы с клиентом в онлайн-чате

xf

Общение с клиентами через онлайн-чаты стало популярной и удобной формой  коммуникации. Преимущества чатов заключается в том, что клиент может в любой момент обратиться в компанию и быстро получить необходимую информацию при минимальных усилиях. Однако, очень часто у менеджеров возникает вопрос, как правильно общаться с клиентами через онлайн-приложение. Хитрость этого способа в том, что такой формат общения дает ощущение непринужденности и неформальности, что не всегда уместно в общении клиентом. В этой статье мы рассмотрим основные стандарты работы с клиентом в онлайн-чате читать далее…

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост