Archives: Март 2016

Качества лидера

kbl

Все мы  знаем, что человек, обладающий лидерскими качествами, всегда выделяется среди окружающих. Такие люди быстро завоевывают авторитет в коллективе, вызывают у окружающих уважение, способны влиять на окружающих. Очевидно, что у этого типа людей есть определенный набор качеств, которые и помогают им добиваться намеченных целей.  Вопрос о том, каким качествами обладает лидер всегда остается актуальным: он важен как для действующих руководителей, так и для тех, кто рассчитывает на карьерный рост. Существует множество теорий о том, каким должен быть лидер, я же хочу вам привести список основных качеств, которые, как мне кажется, наиболее актуальны в бизнес-среде читать далее…

Лидерство как инструмент управления коллективом

li

Все мы понимаем, что каждый руководитель по определению является лидером, который должен вести за собой коллектив. Однако, у многих руководителей представление о том, какие функции он должен выполнять является достаточно смутным и основанным лишь на прошлом опыте  (который не всегда является удачным), либо на опыте общения с другими руководителями. Из-за этого могут возникать следующие негативные эффекты:

  • расхождения между ожидания сотрудников и действиями руководителя, что может повлечь за собой недовольство коллектива;
  • неэффективное выполнение своих обязанностей, что повлечет за собой падение эффективности всего отдела читать далее…

Small talk как способ установления контакта

77

Small talk – это небольшой разговор при встрече на интересную и приятную для собеседников тему. Он возникает как бы случайно и касается текущей ситуации или каких-либо событий, которые обсуждались в прошлый раз. Этот разговор позволяет заполнить неловкие паузы в общении, легко и дружелюбно начать разговор, расположить своего собеседника.

Его также часто называют «разговор ни о чем», однако small talk имеет большую ценность для установления контакта с вашим собеседником, особенно если вы работаете в сфере  продаж и сервиса.  Small talk позволяет вам непринужденно начать общение с клиентом, выразить ему свой интерес и уважение. Кроме того, за пару минут вашей беседы клиент успеет освоиться в незнакомой обстановке и настроиться на дальнейшее общение.

Так как в российской культуре «маленький разговор» пока для многих является новинкой, не все могут сразу выбрать удачную тему для общения с клиентом. Давайте определим темы, которые будут интересны для общения читать далее…

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост