Archives: Декабрь 2015

Жесты и мимика оратора

jhf

Все мы знаем, что невербальные проявления всегда очень точно отражают состояние человека. Через невербальный канал (жесты, мимика, положение в пространстве) передается до 80% информации. Даже не изучая специальные разделы психологии, мы можем определить насколько комфортно или дискомфортно нашему собеседнику. Точно также мы сразу видим неуверенность или надменность оратора. Когда готовимся к выступлению, мы, конечно же, хотим выглядеть уверенными и доброжелательными, однако наше тело может выдать нас в самый неудачный момент. Именно поэтому стоит заранее уделить внимание проработке своей позы и жестикуляции. Жестами и мимикой управлять тяжело, однако же, возможно, если уделить этому некоторое время. В этой статье я бы хотела разъяснить особенности поведения, которые характеризую оратора как успешного и доброжелательного, и указать на некоторые ошибки, которые выдают неуверенность или, напротив, самоуверенность читать далее…

Как подготовить текст к выступлению?

udalennaya-rabota-cherez-internet2

Мы с вами уже разобрали общие правила подготовки к публичному выступлению, которые помогут избежать ошибок в организации выступления. В этой статье я хотела бы более подробно разобрать процесс подготовки текста, ведь именно от него во многом зависит ваша успешность. Хороший текст должен быть удобен для вас, понятен и информативен для слушателя. Не стоит пренебрегать подготовкой текста, даже если вы профессионал в своей области, так как он поможет вам заранее спланировать выступление, благодаря чему ваша речь будет более гладкой, а волнение значительно уменьшится. Ораторов, которые уделяют недостаточно внимания подготовке текста гораздо легче сбить с толку неожиданным вопросом, они часто повторяются или забывают сообщить некоторые важные моменты. Для того, чтобы избежать данных ошибок, следуйте следующим правилам при подготовке текста читать далее…

Как проводить сравнительную характеристику товаров?

1CpRJJ3IeKw

Всем продающим сотрудникам, будь то менеджер, администратор или продавец, много раз за день приходится рассказывать покупателям о предлагаемых товарах и услугах, презентовать  их и сравнивать между собой. Вопросы клиента «А что лучше?», «Какой вариант более подходящий» неизбежны и для того, чтобы на них ответить, необходимо провести сравнительную характеристику.Основным затруднением продавцов становится именно этот этап презентации: они могут описать преимущества одного изделия, второго изделия, но не могут сравнить их между собой и помочь клиенту совершить выбор. Часто можно наблюдать следующие ошибки продавцов:

  • Хаотичное перечисление свойств первого и второго изделия. Это ведет к тому, что клиент путается и задает большое количество дополнительных вопросов, которые помогут ему определиться.
  • Презентация изделий разной ценовой категории через противопоставление «плохое-хорошее». То есть продавец объясняет, что дорогое изделие – более качественное, а изделие по меньшей цене – хуже. Это неправильный способ, так как клиент может отказаться от «хорошего» изделия, а «плохое» он, естественно, уже точно не купит. Таким образом, мы рискуем потерять продажу вообще.

Эффективная сравнительная характеристика должна давать клиенту представление о схожих функция и свойствах изделий,  об их различиях, а также она должна заранее отвечать на возможные вопросы клиента, например, заранее объяснять разницу в цене читать далее…

Типология клиентов: красный-синий-желтый-зеленый

n2

В этой статье представлено  подробное описание одной из самых простых и понятных типологий клиентов – типология Б. Дж. Бонстетера. Она поможет вам быстро понимать отличительные особенности клиентов и выбирать правильные стратегии общения с каждым из них. Это поможет вам быстро расположить клиента, избежать конфликтов с ним, а также понять закономерности его поведения.

Согласно этой теории мы условно делим покупателей по следующим признакам:

  • степень выраженности лидерских качеств: ведомый/ведущий
  • склонность полагаться на логику /эмоции читать далее…
Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост