Archives: Май 2015

Правила для участников тренинга

5

 

Правила в тренинге необходимы для того, чтобы сделать работу максимально плодотворной и комфортной для всех участников. Они обеспечивают корректное и уважительное отношение между участникам, а также существенно экономят время. Вы можете объявить правила своим участникам, а можете попросить их придумать те правила, которые им необходимы для работы. Вводить их необходимо в начале тренинга, сразу после этапа знакомства с участниками. Вы можете записать правила на флипчарте или обозначить читать далее…

Стандарты общения оператора call-центра

4

Call-центр является неотъемлемым атрибутом современных компаний, которые стремятся обеспечить высокий уровень сервиса для своих покупателей. Качество общения оператора является одним из наиболее значимых критериев оценки компании. Качественная работа оператора является индикатором надежности компании и ее заинтересованности в покупателе.Стандарты работы оператора читать далее…

10 речевых приемов, которые повысят продажи

8

Как мы знаем, успешная продажа складывается из мелочей. И одной из таких составляющих является правильная речь, а точнее, правильные формулировки. Существует несколько правил общения, которые позволят вам продавать более эффективно.

1. Используйте позитивные формулировки. Замените все фразы, которые начинаются на «НЕ» на глаголы в повелительном наклонении. Таким образом, вы создаете впечатление уверенного человека и стимулируете читать далее…

Типы возражений клиентов

3d choice, on white background

Знание типологии возражений нужно для того, чтобы предугадать действия клиента и выбрать правильную стратегию поведения. Это позволит вам продолжить общение с клиентом в конструктивном русле и при этом сэкономить свои усилия. 

Виды возражений.

1. Обоснованные – необоснованные. Данные возражения различаются достоверностью той информации, которую сообщает ваш клиент: она может быть правдивой и основанной на неоспоримом факте, а может быть основана на неточной, недостоверной читать далее…

Работа с возражениями клиентов

2

Возражения являются неотъемлемой частью продаж любого продукта. На появление возражений влияет в первую очередь качество проведения предыдущих этапов: установления контакта, выявления потребностей, презентации товара.Если в ходе этих этапов вы сумели понравиться клиенту и рассказать о том, как товар решит его потребности читать далее…

Этап презентации товара

7

На этапе презентации товара мы сообщаем клиенту информацию о товаре, демонстрируем его и аргументируем выгоду от  приобретения. Эффективная презентация значительно увеличивает вероятность совершения покупки и является ключевым моментом в общении с клиентом.  Существует несколько правил проведения презентации читать далее…

Выявление потребностей клиента

1

На этапе выявления потребностей мы ведем активный диалог с клиентом о его пожеланиях к товару. Мы стараемся собрать максимальную информацию для того, чтобы  подобрать подходящий товар и грамотно его презентовать. Практически любой товар, как мы знаем, можно подать с разных точек зрения и для того, чтобы понять какие именно выгоды презентовать в первую очередь, необходимо правильное понимание приоритетов клиента. Кроме того, своим внимательным отношением и грамотно выстроенными вопросами мы создаем впечатление профессионального сотрудника, который заботится о клиенте читать далее…

Этап установления контакта

общ

Установление контакта — это первый этап продажи, который закладывает основу для  последующего общения. Важность этого этапа заключается в том, что установив доброжелательные отношения с клиентом, вам будет комфортнее общаться, вы услышите  меньше  возражений, а у клиента сложится приятное впечатление о вас. Установление контакта включает в себя  знакомство и первые минуты общения,  в течение которых у клиентов формируется  впечатление о продавце как о человеке и профессионале. Первое, на что клиент обращает внимание читать далее…

SMART: правильная постановка целей

как-ставить-цели

Любой руководитель понимает, что правильно поставленная задача является залогом ее успешного выполнения. Одной из популярных технологий постановки задач является SMART. Она была разработана еще в 1954 году Питером Друкером  и содержит пять основных критериев, которым должна соответствовать корректно поставленная задача:

Specific (конкретная).Поставленная цель должна быть предельно ясной и точной. Если цель сформулирована читать далее…

Стили управления

рук

Стиль управления — это те  методы воздействия, которые руководитель использует для достижения поставленных целей. Это особый способ принятия решений, манера общения с подчиненными и стиль постановки задач. Мы рассмотрим  самую популярных типологию стилей управления, которая была разработана Куртом Левиным еще в 1939 году. В результате исследования было выделено три  стиля руководства, у каждого из которых есть свои преимущества читать далее…

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост