Archives: Февраль 2015

После стресса: приводим себя в рабочее состояние.

спо

Работа в сфере обслуживания очень часто связана с состоянием стресса. Это могут быть как открытые конфликты, так и просто выматывающее общение с так называемыми «сложными клиентами». Мы уже разбирали способы поведения в конфликте, а теперь нам важно понять как вернуть себе спокойствие после того, как ситуация завершена.

После того, как вы попали в неприятную ситуацию и вам нужно срочно вернуть себе нормальное состояние попробуйте сделать следующее… читать далее

 

Конфликт с клиентом: этапы, стратегии поведения.

коо

Тем, кто работает в сфере обслуживания, часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Причиной тому может быть ошибка сотрудника или плохое настроение клиента, а может быть и просто стечение обстоятельств. И как бы мы не старались, избежать подобных ситуаций в работе практически невозможно. Однако если знать закономерности, то можно взять ситуацию в свои руки и вернуть расположение клиента.

Для начала нам нужно знать, что такое конфликт и какие в нем выделяют этапы… читать далее

Флипчарт – дело тонкое! Правила работы с офисным мольбертом

тек

  1. Пишите разборчиво

Бессмысленно писать что-либо, если это потом невозможно прочитать. Если вы не относитесь к редкой категории людей с каллиграфическим почерком, то вам следует немедленно начать вырабатывать если не красивый, то хотя бы читаемый почерк… читать далее

 

Epic fail: 7 тренерских ошибок!

рукали

В этой статье приведены наиболее частые ошибки тренеров. В большей мере они, конечно, проявляются в начале профессионального пути, однако и у опытных специалистов бывают недочеты.

  • Слишком быстрая или медленная скорость речи.

Средний темп речи является оптимальным для подачи информации: вас хорошо понимает большая часть аудитории, участники не переспрашивают услышанное у соседей и при этом сохраняют концентрацию внимания. Быстрый темп подачи информации… читать далее

Аттестация персонала

экз

Определение аттестации.

Аттестация — это оценка уровня профессиональной подготовки и соответствия специалиста занимаемой должности, а также решение вопроса о присвоении служащему квалификационного разряда.

Аттестацию —  регламентированную трудовым законодательством процедуру — необходимо отличать от оценки персонала. Аттестация кадров проводится не чаще одного раза в два года, но не реже одного раза в четыре года. Она представляет собой подведение итогов работы сотрудника, оценка результатов его труда за весь период действия контракта и другое… читать далее

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост