Тренинг для продавцов «Как влюбить в себя клиента?»

4

Длительность: 7 часов

Желательное количество: до 12 человек.

Целевая аудитория:   линейный персонал. Продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты; администраторы салонов красоты.

Цель:  формирование базовых  навыков установления контакта и выявления потребностей.

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Вводная часть: знакомство, сбор ожиданий, регламент и правила.

2. Установление контакта:

  • Приветствие и начало контакта
  • Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки.
  • Частые ошибки в установлении контакта
  • Практическое задание: работа в парах.
  • Особенности невербальных проявлений (поз, жестов), которые помогут расположить к себе клиента, а также распознать его эмоциональное состояние.
  • Практическое задание: анализ собственных поз и жестов и их воздействие на клиента.

3. Выявление потребностей:

  • Упражнение — разминка для погружения аудитории в суть предстоящей темы: «Да-нет»
  • Групповая дискуссия «Что дает качественное выявление потребностей?»
  • Виды вопросов. Достоинства и ограничения каждого вида вопросов.
  • Воронка вопросов.
  • Виды потребностей клиента.
  • Практическое задание: групповое упражнение «Измени вопрос».

4. Практическая часть:

  • составление блока вопросов под определенную группу товаров (для последующего использования в работе)
  •  работа в парах на выявление потребности «Спроси меня».

5. Итоговое задание. Упражнение в парах на отработку пройденных этапов. Сопровождается видеозаписью с последующим групповым обсуждением. Каждый участник получает обратную связь о его сильных сторонах и зонах роста.

Цена тренинга определяется спецификой вашего бизнеса и количеством участников. Чтобы узнать цену, воспользуйтесь формой обратной связи или позвоните 8-985-816-9003.

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Номер телефона (обязательно)

Краткое описание Вашего запроса

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост