Тренинг: «Типология клиентов. Работа со сложными клиентами»

kouching2_300

Длительность: 7 часов.

Желательное количество участников: до 12 человек.

Целевая аудитория:   линейный персонал. Продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты; администраторы салонов красоты.

Цель:  формирование навыков уверенной работы с любым типом клиентов, формирование навыков работы с претензиями и возражениями сложных клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Вводная часть: знакомство, сбор ожиданий, регламент и правила.

2. Типология клиентов. 

  • Отличительные черты
  • Мотивация
  • Предполагаемое поведение

3. Причины возникновения возражений или претензий у разных типов клиентов

  • Причины возражений
  • Виды возражений
  • Методы работы с возражениями каждого типа

3. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

  • Причины конфликтов, стратегия поведения
  • «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки

4. Итоговое упражнение на отработку пройденных этапов. Сопровождается видеозаписью с последующим групповым обсуждением. Каждому участнику выдается обратная связь  о его сильных сторонах и зонах роста.

Цена тренинга определяется спецификой вашего бизнеса и количеством участников. Чтобы узнать цену, воспользуйтесь формой обратной связи или позвоните 8-985-816-9003.

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Номер телефона (обязательно)

Краткое описание Вашего запроса

 

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост