Конфликт с клиентом: этапы, стратегии поведения.

коо

Тем, кто работает в сфере обслуживания, часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Причиной тому может быть ошибка сотрудника или плохое настроение клиента, а может быть и просто стечение обстоятельств. И как бы мы не старались, избежать подобных ситуаций в работе практически невозможно. Однако если знать закономерности, то можно взять ситуацию в свои руки и вернуть расположение клиента.

Для начала нам нужно знать, что такое конфликт и какие в нем выделяют этапы… читать далее

Яндекс.Метрика
Сайт размещается на хостинге Спринтхост